Page 72 - 24-2023-11-07-Web-VP-1400x2100-Le succès-la réussite-les indispensables

Du doute vers la confiance en soi

Voici un 2 exemple d'une personne douée en logique,
e
linguistique, interpersonnelle et intrapersonnelle, et supposons
un projet business axé sur la relation client et la productivité.

Elle pourrait piloter un projet d'optimisation de l'expérience
client, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison.

• Sa logique l'aiderait à analyser le parcours client et à
identifier les étapes du processus et servirait à optimiser
l'agencement du centre d'appels pour plus d'efficacité.
• Sa capacité linguistique permettrait de reformuler les
demandes avec clarté.
• Son aptitude relationnelle serait utile pour recueillir le
feedback des clients et conseillers.
• Sa qualité intrapersonnelle favoriserait l'écoute empathique
des employés pour comprendre les dysfonctionnements.
Elle piloterait ce projet en mode agile : interventions rapides,
évaluation continue et ajustements fréquents.
La réussite d'un tel projet axé sur la satisfaction client et les gains
de productivité renforcerait sa légitimité en interne et sa
confiance pour prendre en main des initiatives à fort impact
business.

66