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Du doute vers la confiance en soi

Comment le faire ?

10. L'apprentissage de la résolution de problèmes

1. Approche générale de la démarche

Identifier le problème
Une question bien posée est à moitié résolue 19
Il est souvent fait référence à cette formule, car il est largement
admis que la clarté de la question est déterminante pour dégager
une solution efficace.
L’identification et la définition précises du problème nécessitent
une analyse approfondie de la situation et une compréhension
claire de ce qui ne fonctionne pas ou de ce qui doit être amélioré.

Exemple: Votre ordinateur portable est très lent depuis quelques jours. Avant
de chercher une solution, prenez le temps de bien cerner le problème. Est-ce
dans certaines applications précises ou de façon générale ? Quand le
ralentissement a-t-il commencé ? Cela vous aidera à orienter votre réflexion.
Génération d'options
On envisage les options qui peuvent conduire à la résolution du
problème.

Exemple: Pour accélérer votre ordinateur, vous pouvez envisager de
désinstaller des applications rarement utilisées, d'effectuer des mises à jour
logicielles, de fermer les onglets et programmes inutiles ou de réinitialiser
certains paramètres.
Évaluation des options
On évalue les différentes options en termes de faisabilité,
d’impact et de viabilité.
Exemple: Estimez la facilité de mise en place et l'impact potentiel de chaque
option. La désinstallation d'applications est simple à faire mais n'aura peut-

19 Citation souvent attribuée à John Locke, philosophe et homme d'État anglais du
XVIIe siècle.
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