Page 6 - TT04
P. 6
THỦ TỤC XEM XÉT SỰ HÀI LÒNG Trang 6/9
CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIẢI
QUYẾT KHIẾU NẠI Sửa đổi: 00
Hiệu lực: 15/01/2021
TT04/CNMN
MỤC LỤC
1. MỤC ĐÍCH: ........................................................................................................... 7
2. PHẠM VI ÁP DỤNG ............................................................................................. 7
3. VĂN BẢN LIÊN QUAN: ...................................................................................... 7
4. ĐỊNH NGHĨA: ....................................................................................................... 7
5. NỘI DUNG: ............................................................................................................ 7
5.1. Tiếp nhận thông tin khiếu nại, phàn nàn .................................................. 7
5.2. Khảo sát ý kiến khách hàng: ...................................................................... 8
5.3. Giải quyết khiếu nại, phàn nàn: ................................................................. 8
5.4. Trả lời khiếu nại, phàn nàn: ....................................................................... 8
6. BIỂU MẪU – HỒ SƠ............................................................................................. 8
“Văn bản không kiểm soát khi in”
