Page 8 - C:\Users\Chi\Desktop\TT02 ebook\

THỦ TỤC XEM XÉT YÊU CẦU Trang 8/9
HỢP ĐỒNG –DỊCH VỤ VỚI
KHÁCH HÀNG Sửa đổi: 00

Hiệu lực: 15/01/2021
TT02/CNMN

5.1.2.1 Các mối quan hệ hỗ trợ công việc của PKSCL với các bộ phận/tổ chức trong và
ngoài đơn vị theo BM TT02.05/CNMN.
5.1.1.2 Đối với khách hàng nội bộ được tiến hành theo quy định tại: HD 54/CNMN,
HD07/CNMN, QT04/NLHK, TT10/CNMN.

5.1.2.3 Đối với khác hàng bên ngoài:
a) Khi nhận được yêu cầu, đề nghị của khách hàng mà chưa có văn bản phê duyệt
của lãnh đạo Công ty hoặc Giám đốc chi nhánh, PKSCL sẽ xem xét khả năng đáp
ứng của Phòng, hướng dẫn khách hàng lập “ Phiếu yêu cầu thử nghiệm BM TT
02.01/CNMN”, báo cáo Giám Đốc, cùng các bộ phận liên quan tiến hành lập hợp
đồng thử nghiệm nếu cần thiết. Trường hơp yêu cầu của khách hàng đã được phê
duyệt của lãnh đạo công ty hoặc Giám Đốc Chi nhánh, PKSCL sẽ tiến hành phân
công người thực hiện các chỉ tiêu đã yêu cầu trong hợp đồng, nếu có phát sinh
vấn đề gì phải báo cáo Giám đốc xử lý.

b) Việc thực hiện hợp đồng thử nghiệm với khách hàng cần phải xem xét đến các
khía cạnh khả năng đáp ứng phương pháp yêu cầu, tài chính, pháp lý, thời hạn
thực hiện… và được lãnh đạo của Công ty/Chi nhánh phê duyệt. Nếu một trong
các yếu tố này không phù hợp thì có thể từ chối khách hàng bằng đường công
văn, Email hoặc các văn bản tương đương....
c) Những khách hàng mà có yêu cầu hợp đồng thử nghiệm dài hạn và có phụ lục
kiểm tra các chỉ tiêu cố định thì khách hàng không cần phải lập “phiếu yêu cầu
thử nghiệm”mà PKSCL-CNMN phải có trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu theo
đúng yêu cầu của hợp đồng.

d) Trong trường hợp phải sử dụng nhà thầu phụ PKSCL phải thông báo bằng văn
bản cho khách hàng và được sự đồng ý xác nhận của khách hàng bằng văn bản.

e) Phải thông báo cho khách hàng và phải được sự đồng ý xác nhận của khách hàng
bằng văn bản khi có thay đổi về hợp đồng.
f) Trong quá trình thực hiện hợp đồng với khách hàng bên ngoài, nếu có sự thay đổi
thì PKSCL có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho khách hàng biết và đồng
thời cùng bàn bạc giải quyết.

g) Công việc thử nghiệm được theo dõi bằng “Nhật ký thử nghiệm”: BM
54.01/CNMN.
h) Đối với khách hàng sẽ được cung cấp kết quả thử nghiệm bằng BM
04.01E/NLHK (nếu khách hàng yêu cầu kiểm tra chất lượng mẫu nhiên liệu)
hoặc biểu mẫu BM TT 02.02/CNMN (nếu khách hàng chỉ yêu cầu cung cấp kết
quả thử nghiệm).

i) Trường hợp đang trong quá trình thực hiện mà khách hàng muốn sửa đổi hợp
đồng thì PKSCL sẽ tiến hành thực hiện như hợp đồng mới.

5.2. Dịch vụ đối với khách hàng:

5.2.1. Tạo điều kiện cho khách hàng chứng kiến các hoạt động thử nghiệm PKSCL.
a) Khách hàng muốn thăm quan PKSCL khi được GĐ đồng ý, PKSCL cần bố trí
người hướng dẫn.

“Văn bản không kiểm soát khi in”