Page 25 - MAM Juli
P. 25
LAPORAN KHUSUS
membuka
irektur Pelayanan PDAM
719.117.980.745 762.283.004.782 810.510.746.652 Menjaga Kualitas Pelayanan
semua
DSurya Sembada, Anizar
akses bagi
Firmadi, mengatakan pihaknya
masyarakat
memprogramkan dua hal penting
untuk
untuk menjaga kualitas pelayanan
berkomuni-
PDAM Surya Sembada bagi
kasi dengan
pelanggan. Pertama, mencapai
cakupan 100 persen layanan.
Sembada.
“Kedua, menzerokan kejadian
Selain
yang kami sebut pelanggan TDA PDAM Surya
atau tidak dapat air. Intinya, kami tentunya Call
memperbaiki segi kuantitas air Center dan tatap muka di kantor,
yang diterima pelanggan,” cetus dibuka pula saluran komunikasi
Anizar. melalui Whatsapp, media sosial, dan
Soal cakupan layanan, dua aplikasi berbasis Android. “Dari segi
tahun terakhir ini sudah mencapai pembayaran, kami juga membuka
99,58 persen. “Sisa yang belum sistem pembayaran online untuk
terjangkau ini memang pelanggan memudahkan pelanggan,” ujar
MBR (masyarakat berpenghasilan Anizar.
rendah). Sekarang, kita fokuskan “Kami juga menyediakan mobil
pada pelanggan MBR ini. Semua keliling layanan pelanggan. Mobil
sudah kami petakan,” jelasnya. ini paling sering dimanfaatkan
Salah satu caranya ialah oleh pelanggan untuk membayar
metode jemput bola. Contohnya, tagihan,” jelas Anizar.
2017 2018 2019 dengan mengikuti pertemuan Terkait keluhan pelanggan,
warga. Tim marketing mendekati berdasarkan laporan tahunan PDAM
Pendapatan usaha (Rp),
data 12 bulan berturut-turut sampai warga melalui pertemuan RT, RW, Surya Sembada 2019, jumlah
dengan Mei atau kelurahan. “Kadang kami penanganan keluhan pelanggan
tanya langsung ke kelurahan soal meningkat dibanding tahun-tahun
jumlah yang belum terjangkau air. sebelumnya. Anizar menjelaskan
Lalu, kami tanyakan penyebabnya,” bahwa penyebabnya, antara lain,
itu dapat dilakukan jika kontrol tutur Anizar. ialah dampak dari banyaknya
penuh ada di kita. Kita yang atur
Ada beberapa kasus,
kebutuhannya berdasarkan kondisi masyarakat merasa biaya pasang perbaikan dan pengembangan
yang sedang dilakukan terkait
air,” jelasnya. Pengaturan tersebut
dilakukan setiap hari dengan sambungan baru sangat tinggi. peningkatan produksi. Umumnya
“Kami bisa memberikan diskon
adalah masalah kondisi jaringan.
memeriksa kondisi air. “Prinsip
Pihaknya juga menyiapkan satgas
penggunaan klorin, as low as you sampai 80 persen lebih. Ini 24 jam untuk menangani keluhan
langkah untuk mencapai cakupan
can. Yang penting, di pelanggan tetap
dapat 0,2 ppm,” jelasnya. 100 persen,” ujar Anizar. yang dapat langsung ditangani,
Upaya peningkatan layanan
seperti kebocoran atau ganti
Dalam strategi ini, injeksi
klor dilakukan setelah reservoir. lainnya, lanjut Anizar, ialah meteran yang rusak. AN
Sebelumnya, injeksi dilakukan
sebelum reservoir, yang membuat air masyarakat terpenuhi dulu, seribu orang diberi apresiasi masing-
sebagian klor menguap sia-sia ketika standar kualitas air juga terpenuhi, masing satu unit sepeda. "Mereka
air berada di reservoir. tekanan juga cukup, barulah sendiri yang mengusulkan," kata Muji.
Mengenai dampaknya pada melakukan efisiensi,” ujarnya. Jadi, Semua yang ia lakukan itu,
kualitas air karena efisiensi bahan pelayanan untuk pelanggan tetap diakui Mujiaman sebagai keputusan
kimia tersebut, Direktur Operasi didahulukan. untuk mengambil risiko. Risiko tidak
Doddy Soedarjono menegaskan, Sebagai ukuran dampak harus dihindari, tapi harus dikelola,
kualitas air harus tetap terjaga. “Air efisiensi, Mujiaman menyebut dimitigasi. Pada setiap milestone
yang diproduksi sudah pasti harus penerapan pertama efisiensi tersebut kenaikan kapasitas produksi,
sesuai standar Permenkes,” ujarnya. menghasilkan penghematan Rp10 misalnya, dilakukan break untuk
Namun, Dody mengingatkan, miliar. Berkat capaian efisiensi itu, mitigasi risiko. "Kalau tidak, nanti bisa
langkah efisiensi dilakukan setelah seluruh karyawan PDAM Surya gegar otak," selorohnya. Anwari/
memastikan efektivitas. “Kebutuhan Sembada yang berjumlah sekitar Dwike Riantara
Air Minum 286 | Juli 2019 23
