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Herramientas para Manejar 22
Empresas

SUBGERENCIA DE MARKETING
SERVICIO AL CLIENTE

PODEMOS DEFINIR EL SERVICIO AL CLIENTE COMO EL VALOR
AGREGADO QUE LE DOY A MIS PRODUCTOS O SERVICIO Y QUE EL
CLIENTE SIEMPRE ESTA DISPUESTO A RECIBIR, otras formas de
definirlo:

1. ES LA HABILIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN PARA SATISFACER O
SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. Ejemplo: una

empresa tiene como estrategia de servicio al cliente, que por cada error
que cometa en la prestación de sus servicios, ofrece una compensación en
pesos.

2. DARLE AL CLIENTE LO QUE EL EXACTAMENTE PIDE. Ejemplo: una
empresa tiene como estrategia de servicio al cliente, ser las mas puntual
en la entrega de sus pedidos a los clientes.

IMPORTANCIA DEL
SERVICIO AL CLIENTE

• UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE ES UN ELEMENTO PARA
INCREMENTAR LAS VENTAS Y UTILIDADES.

• UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE RETIENE AL CLIENTE; ES MAS
ECONÓMICO RETENER UN CLIENTE QUE CONSEGUIR UNO
NUEVO.

• UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE MANTIENE BUENOS NIVELES DE
INVENTARIOS Y MENORES COSTOS.

• NOS PREPARA PARA QUE LOS DESASTRES NATURALES,
HUELGAS NO PERJUDIQUEN AL CLIENTE.

Ricardo Mejia Bernal