Page 55 - bilancio sostenibilita' 2014

I Clienti
Capitolo 3 - PERFORMANCE SOCIALE
Linea di business
Tipologia clienti
ENERGIE RINNOVABILI
Gestore Servizi Energetici Aziende
Amministrazioni
Fondi di investimento
EFFICIENZA ENERGETICA
Privati
Aziende
Fondi di investimento
AMBIENTE
Aziende
(locali e nazionali)
Industrie siderurgiche
TELERISCALDAMENTO
Aziende
Enti pubblici Condomini Clienti privati
Energie rinnovabili
• GSE (Gestore dei Servizi Energetici Spa): è il Gestore della rete elettrica e rappresenta senza dubbio il principale cliente per il Gruppo, in quanto ente che si occupa del ritiro e del collocamento sul mercato dell’energia immessa in rete dagli impianti di fonti rinnovabili del Gruppo Kinexia il GSE si occupa anche di gestire ed erogare gli incentivi alla produzio- ne di elettricità da fonti rinnovabili (es. Certi cati erdi, Conto Energia)
• Aziende, amministrazioni o fondi di investimento, con asset impiantistici da gestire di ampie dimensioni, per cui Kinexia, tramite la sub holding olteo Energie, e ettua attività di EPC (attività di progettazione, relativa costruzione e consegna dell’impianto - Enginee- ring, Procurement, Constructor) e O&M (attività di gestione e manutenzione – Operation and Mantainance) di impianti ad energia rinnovabile (es. Antin , Polo Energy, ecc.).
Volteo Energie provvede, ove previsto da contratto, alla redazione e trasmissione di rela- zioni/comunicazioni ambientali periodiche agli Enti di Controllo sull’andamento del servizio erogato. Si possono poi veri care interazioni tra cliente e azienda, le cui valenze sono di di- versa natura: fornire informazioni richieste dai clienti, ricevere le segnalazioni e i reclami dei committenti e degli enti di Controllo in ordine ai servizi erogati.
Tutte le segnalazione e reclami, anche verbali, provenienti dai clienti circa il servizio fornito sono raccolti e registrati dal personale incaricato.
La segnalazione si chiude solo a seguito della veri ca di e cacia dell’intervento e ettuato.
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