Page 12 - จรรยาบรรรณและจริยธรรมทางธุรกิจ
P. 12
ความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสีย
บริษัทฯ ได้ให้ความส าคัญต่อสิทธิของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ได้แก่
ผู้ถือหุ้น ลูกค้า คู่ค้า เจ้าหนี้ พนักงาน คู่แข่งทางการค้า และสังคม โดยค านึงถึง
สิทธิของผู้มีส่วนได้เสียดังกล่าวตามกฎหมาย หรือตามข้อตกลงที่มีกับบริษัทฯ
และไม่กระท าการใดๆ ที่เป็นการละเมิดสิทธิ ของผู้มีส่วนได้เสียเหล่านั้น ดังนี้
ผู้ถือหุ้น: บริษัทฯ มุ่งมั่นให้มีผลการด าเนินงานที่ดีอย่างต่อเนื่อง รวมถึง
ให้ความส าคัญกับสิทธิของผู้ถือหุ้นและการปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นอย่างเท่าเทียม
กัน คณะกรรมการบริษัท ต้องอ านวยความสะดวก แก่ผู้ถือหุ้น ในการใช้สิทธิ
ต่างๆ อันพึงมีได้อย่างเต็มที่
ลูกค้า: บริษัทฯ ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการส่งมอบผลิตภัณฑ์และ
บริการที่มีคุณภาพ รวมถึงมีการให้บริการอย่างเป็นธรรมทั้งกระบวนการ
ตั้งแต่การพัฒนาและออกผลิตภัณฑ์ประกันภัย การคัดเลือกคนกลางประกันภัย
และช่องทางการจ าหน่าย การก าหนดมาตรฐานกระบวนการเสนอขาย การ
ให้บริการหลังการขาย การบริหารจัดการข้อร้องเรียน และการชดใช้ค่าสินไหม
ทดแทน ตลอดจนการจัดให้มีระบบงานในการควบคุมคุณภาพการขาย
โดยรวมถึงการบริหารจัดการและประเมินผลพฤติกรรมในทุกช่องทางการขาย
เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการด าเนินงานของบริษัทฯ มีการค านึงถึงสิทธิประโยชน์ของ
ลูกค้าเป็นส าคัญ
สายงานเลขาธิการองค์กร
หน้า 10
