กระบวนการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ทักษะสําคัญที่ต้องเชี่ยวชาญ การแสวงหาผู้มุ่งหวังและขยายตลาด (Prospecting and Expanding the Markets) ทักษะการสัมภาษณ์เพื่อหาข้อมูล (Fact Finding) 137