Page 330 - ขอต่อใบอนุญาตนายหน้าครั้งที่ 2
P. 330
กรณีศึกษาแนวทางปฏิบัติที่ดีในการให้บริการ
กรณีศึกษาที่ 1 การไม่ได้ให้บริการที่ดีแก่ผู้เอาประกันภัยอย่างสมํ่าเสมอ
ความเป็นมา : นายหน้าประกันชีวิตคือนาย ก. ได้ชี้ช่องให้นาย ข. ซึ่งเป็นเพื่อนที่ทํางานที่เดียวกับพี่ชายของตน
ทําประกันชีวิต หลังจากนั้น 5 ปี นาย ข. ได้เลื่อนตําแหน่งสูงขึ้น ทําให้พี่ชายนาย ก. ไม่พอใจ และ นาย ก. ซึ่ง
เป็นน้องก็ไม่พอใจตามไปด้วย จึงไม่ไปเก็บเบี้ยประกันภัยจากนาย ข. เมื่อถึงกําหนด รวมทั้งเมื่อมีการเรียกร้อง
์
ผลประโยชน์ตามกรมธรรม นาย ก. ก็ไม่สนใจให้บริการเหมือนเคยปฏิบัติมาก่อน
ประเด็นปัญหา : การกระทําของนายหน้าประกันชีวิตคือนาย ก. กระทําผิดจรรยาบรรณข้อที่ 2 เพราะไม่ได้
ให้บริการที่ดีแก่ผู้เอาประกันภัยอย่างสมํ่าเสมอ
ข้อเสนอแนะ : นาย ก. ควรให้บริการแก่ผู้เอาประกันภัยอย่างสมํ่าเสมอทั้งก่อนและหลังการขายประกันชีวิต
ต้องแนะนําชี้แจงให้ผู้เอาประกันภัยทราบถึงสิทธิและหน้าที่ของผู้เอาประกันภัยที่ต้องกระทํา เช่น หน้าที่การ
ชําระเบี้ยประกันภัย ต้องชําระเบี้ยประกันภัยให้ตรงตามกําหนด เป็นต้น อีกทั้งการบริการหลังการขายเป็นสิ่ง
สําคัญที่สุด
330
