Page 36 - STANDAR PENAMPILAN FRONT LINER
P. 36
BEHAVIOR
DOs
KELUAR MASUK LIFT ATAU MENUNJUKKAN ARAH:
RUANGAN: 1. Pelayanan Tatap Muka (counter): menggunakan
1. Menekan tombol lift atau tangan dengan posisi terbuka lima jari untuk
membuka ruangan kemudian mengarahkan (apabila arah kiri menggunakan
mempersilahkan pengguna tangan kiri, dan sebaliknya)
jasa untuk masuk/keluar 2. Pelayanan Mobile:
terlebih dahulu ke dalam - Berjalan terlebih dahulu, dengan memposisikan
lift/ruangan diri di samping depan, sebelah kanan pengguna
2. Membuka dan menutup pintu jasa
kembali dengan tidak dilepas, - Pada saat mempersilahkan, posisi di samping
supaya tidak menimbulkan depan, sebelah kanan pengguna jasa
suara (jangan banting pintu)
Ruang Lingkup:
AVSEC, CSO, GRO, TSO, ISO, LSO, AIRPORT
AMBASSADOR, POTS OFFICER, FACILITY CARE,
TROLLEY MAN, PORTER, PARKIR.
35
