Page 37 - STANDAR PENAMPILAN FRONT LINER
P. 37

BEHAVIOR





             DOs

               BERBICARA DENGAN PENGGUNA JASA:
               1. Tatap Muka: tatapan dan kontak mata mengarah ke
                  area dagu atau dahi pengguna jasa
               2. Menepi saat berbicara dengan pengguna jasa,
                  supaya tidak mengganggu flow pengguna jasa lain
                  yang akan lewat
               3. Sambil berjalan: berbicara dengan tidak
                  membelakangi pengguna jasa

               Jarak berdiri dengan pengguna jasa ± 75 cm






                                                                 Ruang Lingkup:
                                                                 AVSEC, CSO, GRO, TSO, ISO, LSO, AIRPORT
                                                                 AMBASSADOR, POTS OFFICER, FACILITY CARE,
                                                                 TROLLEY MAN, PORTER, PARKIR.



                                                                                                                  36
   32   33   34   35   36   37   38