Page 74 - E-Modul Proses Bisnis Di Bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi Kelas X
P. 74
EVALUASI
Jelaskan pertanyaan berikut dengan tepat dan jelas !
1. Jelaskan pengertian proses bisnis secara umum !
2. Sebutkan 3 jenis proses bisnis dibidang teknik jaringan komputer dan
telekomunikasi !
3. Jelaskan perbedaan antara proses dan bisnis !
4. Jelaskan pengertian bisnis menurut pendapat anda dan menurut Hughes
dan Kapoor !
5. Apa tujuan bisnis dalam merencanakan kebutuhan pelanggan !
6. Jelaskan manfaat dan tujuan proses bisnis !
7. Jelaskan pengertain dari prosedur kepuasan pelanggan !
8. Apa perbedaan prosedur dengan kepuasan !
9. Menurut Hansemark dan Albinsson (2004) apa yang dimaksud dengan
kepuasan !
10. Bagaimana cara mengetahui kepuasan pelanggna, jelaskan !
61
