Page 78 - E-Modul Proses Bisnis Di Bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi Kelas X

S

• Service Level Agreement (SLA): Perjanjian antara penyedia layanan

dan pelanggan tentang standar layanan, seperti waktu respons dan uptime

jaringan.

• Stakeholder Needs Analysis: Identifikasi kebutuhan dari semua pihak
yang terkait dengan proyek jaringan, termasuk pelanggan dan tim teknis.

T

• Troubleshooting: Langkah-langkah sistematis untuk menemukan dan

menyelesaikan masalah teknis dalam jaringan.

• Technical Support: Dukungan teknis yang diberikan kepada pelanggan,
mencakup instalasi, konfigurasi, hingga penanganan gangguan.

U

• Uptime: Waktu jaringan atau layanan berjalan tanpa gangguan, menjadi

indikator kinerja penting dalam layanan pelanggan.

V
• Value-Added Services: Layanan tambahan yang diberikan kepada

pelanggan untuk meningkatkan nilai solusi jaringan, seperti pelatihan

penggunaan atau laporan monitoring berkala.

W

• Work Order: Dokumen yang mencatat permintaan layanan dari
pelanggan, berisi detail kebutuhan dan langkah implementasi.

• Workflow: Alur kerja yang terorganisir, mulai dari analisis kebutuhan

pelanggan hingga penyelesaian instalasi dan dukungan.

65