Page 77 - E-Modul Proses Bisnis Di Bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi Kelas X

K

• Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction): Tingkat kepuasan

pelanggan terhadap layanan jaringan yang diberikan, menjadi indikator

keberhasilan bisnis.

• Konfigurasi (Configuration): Proses pengaturan perangkat keras atau
lunak jaringan untuk mendukung fungsi tertentu sesuai kebutuhan

pelanggan.

M

• Monitoring: Proses memantau performa jaringan secara terus-menerus

untuk memastikan kinerja optimal dan mendeteksi potensi masalah.
• Mutu (Quality): Standar tinggi yang diterapkan dalam setiap langkah

proses bisnis, termasuk desain, instalasi, konfigurasi, dan dukungan

pelanggan.

P

• Pelayanan Pelanggan (Customer Service): Layanan pendukung yang
diberikan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah implementasi

jaringan untuk memastikan pengalaman yang positif.

• Preventive Maintenance: Pemeliharaan yang dilakukan secara berkala

untuk mencegah terjadinya gangguan atau kerusakan jaringan.

• Problem-Solving: Kemampuan untuk mengidentifikasi, menganalisis,
dan menyelesaikan masalah jaringan secara efisien.

Q

• Quality Assurance: Proses memastikan bahwa semua langkah

implementasi dan pelayanan memenuhi standar kualitas yang ditetapkan.

• Quality Culture (Budaya Mutu): Nilai-nilai organisasi yang
mendorong setiap individu untuk memberikan layanan berkualitas tinggi

dan berorientasi pada pelanggan.

64