Page 5 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

1
วิธด ำเนินกำรส ำรวจ
ี

1. กำรก ำหนดตัวแบบกำรส ำรวจ

้
ตัวแบบของการส ารวจในครั้งนี บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน) หรือ BEM
้
่
ใช้แบบสอบถาม เพือใช้วัดความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวน
รอบนอกกรุงเทพมหานคร และข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกฯ จาก

ข้อมูลปฐมภูมิ (Primary Data) มีการก าหนดตัววัดในระดับสเกลอัตภาค (Interval Scale) 5 ระดับ และ
่

การส ารวจความต้องการ ซึงจะท าให้ได้รับทราบถึงความต้องการของผู้ใช้บริการ และค าแนะนา
ของลูกค้าในแต่ละรายอีกด้วย โดยใช้แบบส ารวจตามภาคผนวก

2. ประชำกรและกลุ่มตัวอย่ำง
ในการส ารวจความคิดเห็นต่อการใช้บริการทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกฯ ใช้เทคนิค

การเลือกตัวอย่างแบบสุ่ม (Random Sampling) ตามสัดส่วนของประชาชนผู้ใช้ยานพาหนะประเภท 4 ล้อ
่
ทีช าระด้วยเงินสด และ Easy Pass บนทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกฯ โดยการแจกจาย
่
่
่
แบบสอบถาม ด้วยพนักงานจัดเก็บทีตู้เก็บค่าผ่านทางพิเศษ รวมทั้งแจกจายตามอาคารด่านของทาง
พิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกฯ จ านวน 9 ด่าน ดังนี ด่านฉิมพลี ด่านตลิ่งชัน ด่านบรมราชชนนี
้
่
ด่านบางบ าหรุ ด่านบางพลัด ด่านบางกรวย ด่านสะพานพระราม7 ด่านก าแพงเพชร2 และด่านบางซือ1
่
ทั้งนีจ านวนการแจกจายจ าแนกตามปริมาณจราจรในแต่ละด่าน พร้อมทั้งจ าแนกตามเวลา (ตามตาราง
้
่
Hourly traffic volume of SOE ในภาคผนวก) ซึงในแบบสอบถามจะมี QR code เพืออ านวยความ
่
่
่
สะดวกให้กับผู้ตอบแบบสอบถามทีไมสะดวกในการส่งแบบสอบถามคืนทีอาคารด่าน สามารถตอบ
่
แบบสอบถามผ่านทางออนไลน ์

และจากการส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกฯ
ได้สรุปจ านวนผู้ตอบแบบสอบถามดังนี
้

ตอบแบบสอบถามด้วยกระดาษ 1,698

ตอบแบบสอบถามออนไลน ์ 61
รวม 1,759

การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้