Page 6 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561

2
3. กำรเก็บรวบรวมข้อมูล

การเก็บรวบรวมข้อมูลจะเก็บข้อมูลจากลูกค้า โดยมีแบบสอบถามเปนเครื่องมือในการเก็บข้อมูล
็
่
และใช้มาตรวัดระดับความพึงพอใจและความผูกพันที 5 Scales

4. กำรออกแบบเครื่องมือกำรส ำรวจควำมพึงพอใจ

เปนการนาข้อมูลทีได้จากการศึกษาและส ารวจงานบริการของทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบ
็
่

็
่
ุ
ั
่
นอกฯ ทีมีอยูในปจจบัน มาก าหนดเปนหัวข้อเพือออกแบบสอบถามให้ครอบคลุมในประเด็นต่างๆ
่
ทีครอบคลุมและตรงประเด็น โดยท าการปรึกษากับผู้บริหารระดับสูงทีเกียวข้องของบริษัท ทางด่วนและ
่
่
่
้
รถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน) รวมทั้งก าหนดวิธีการเก็บตัวอย่าง จ านวนตัวอย่างจากประชากรแต่ละ
่
่
็
่
่
กลุ่มทีเหมาะสมเพือให้ผลลัพธ์ทีเปนตัวแทนของกลุ่มประชากรอย่างมีนัยส าคัญและนาเชือถือ โดยมีการ
่
็
ออกแบบเครืองมือส ารวจ เปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ที่ใช้ในการส ารวจ โดยค านึงถึงความสะดวก
่
ในการตอบแบบส ารวจ ด้วยการให้ผู้ใช้บริการทางพิเศษตอบแบบสอบถามด้วยกระดาษแบบสอบถาม หรือ
แบบออนไลน ์

5. กำรส ำรวจ และจัดเก็บข้อมูล
่
่
จากเครืองมือการศึกษาทีได้ออกแบบไว้ท าการส ารวจในแต่ละด้าน คือ ด้านพฤติกรรมการใช้
ทางพิเศษของผู้ใช้บริการทางพิเศษ ด้านความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ และ
็
์
ข้อเสนอแนะทีเปนประโยชนต่อการใช้บริการ
่

ู
6. กำรวิเครำะห์และประมวลผลข้อมล
การวิเคราะห์ข้อมูลและประมวลผลข้อมูลจากแบบสอบถาม จะประมวลผลการวิเคราะห์ลักษณะ
ข้อมูลทีเก็บรวบรวมมาจากแต่ละกลุ่มลูกค้า ในรูปของความถี การหาสัดส่วนหรือร้อยละค่าเฉลี่ย ซึงการ
่
่
่
้
ประมวลผลจะใช้หลักการลงรหัสและถอดรหัส (Code and Decode) โดยการปอนข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูล
่
่
โดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ส าเร็จรูป SPSS for window โดยวิเคราะห์เพือให้ได้ค าตอบทีตรงตาม
วัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ และในการวิเคราะห์เปรียบเทียบข้อมูลจะใช้เทคนิคทางสถิติในการเปรียบเทียบข้อมูล
่
และจัดล าดับความส าคัญพร้อมความสัมพันธ์ของปจจัยต่างๆ ทีมีผลต่อการความพึงพอใจ
ั

7. กำรสรุปผลควำมพึงพอใจ
จัดท ารายงานผลการส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-
็
วงแหวนรอบนอกฯ เปนการรวบรวมข้อมูลทีได้จากประมวลผล วิเคราะห์ และสรุปผลความพึงพอใจ
่
ุ
ของผู้ใช้บริการ พร้อมทั้งวิเคราะห์ผลและเสนอแนะแนวทางในการปรับปรงการด าเนินงานด้านต่างๆ เพื่อ
เปนข้อมูลนาไปพัฒนาและยกระดับคุณภาพการให้บริการให้ได้รับความพึงพอใจในระดับทีสูงยิ่งขึน
่
้

็
การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้