Page 9 - Дайджест март_Neat

ГЦУСТ: рекорд по внутреннему обучению

В 2019 году сотрудники Главного центра управления сетями телекоммуникаций
обучались через внутренние инструменты в 4,5 раза больше по сравнению с
предыдущим годом.
За год общее количество часов обучения составило порядка 60 тыс., из них более 55 тыс.

часов сотрудники прошли посредством внутренней системы обучения – техучеба,
менторство, наставничество и т.д.

«Наши сотрудники используют все формы обучения – учатся
самостоятельно онлайн или оффлайн. Большое внимание в
филиале направлено на внутреннее обучение. Эксперты по
процессам проводят тренинги, делятся своими знаниями и опытом
с коллегами. Также реализованы возможности с максимальным

использованием ресурсов дистанционного обучения, вебинаров. К
примеру, пересмотрено и адаптировано для нужд сотрудников
ГЦУСТ совместно с ДАИКТ курсы для внутреннего обучения, 11
видео уроков размещены в базе знаний ARTA», - говорит
О.Крылова.

В филиале также введено Менторство для внутреннего обучения новичков и
сотрудников. В Центре первой линии технической поддержки клиентов
существует две специальные программы адаптации сотрудников – первая – это
Программа обучения на этапе найма сотрудника, вторая программа обучения -
Базовый курс оператора РКЦ, принятого в компанию. В среднем, еженедельно
проводятся тренинги по 30 часов и более.
В 2019 году в рамках технической Академии введена Программа наставничества

для экспертов с целью увеличения количества специалистов с уровнем
сертификации Эксперт, сформирована система обучения для Tier 1 ЕЦУС,
внедрена система внутренней сертификации для Tier 1 – сертификацию прошли
133 сотрудника.

Все актуальные новости Компании на сайте 4telecom.kz