Page 51 - 1 REVISTA TÉCNICO/PRACTICO DE LA CARRERA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

demás lo sepan y se conviertan en fans o La Fig. 3 indica el diagnóstico que deben realizar las
clientes. empresas para saber en qué situación se encuentran
con respecto a las 4R de los medios sociales
Cuantificar el ROMI es relevante, al igual que anteriormente expuestas y a la implementación de la
identificar los costes, ingresos y beneficios netos; no medición del ROMI según las variables fundamentales
obstante, lo realmente importante es saber qué a tener en cuenta para su medición: los objetivos
campañas de marketing en redes sociales son las básicos de la empresa, los objetivos de medios
adecuadas para cada negocio y ajustarlas según el sociales, los KPI o la cuantificación.
sector, el tipo de empresa, el entorno, tipos de clientes,
entre otras variables que se identifiquen como 3 Resultados
importantes y trascendentales para el negocio y la
cadena de valor del mismo. No debemos olvidarnos el concepto de Marketing
formulado por la American Marketing Association el
La forma de cuantificar el ROMI es a través de 2007, donde lo define como: “la actividad, conjunto de
métricas. Toda métrica aplicada a los medios sociales instituciones y procesos para crear, comunicar,
debe tener un significado o contexto. Sin significado, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para
las métricas son simplemente números; es decir, cada los consumidores, clientes, socios y la sociedad en
métrica debe representar un contexto y un significado general”.
para la organización. Según [3], existen cuatro tipos de
métricas: Es en esta perspectiva que podemos darnos cuenta de
que el nuevo concepto de Big-Data Marketing se
• Métricas fundamentales: Estas deben encuentra incluido en esta definición como un proceso
incluir: interacción, compromiso, influencia, interno de la empresa que pretende gracias a los
defensores e impacto. Se definen de tal forma resultados de la “gran información” generada, ayude y
que se apliquen a cada tipo de negocio y sean facilite a procesarla, logrando alcanzar un mejor
coherentes. entendimiento de los, gustos, deseos y necesidades del
• Métricas de valor empresarial: Abarcan consumidor.
objetivos corporativos como ingresos,
acciones de mercado y satisfacción del En última instancia nos preguntamos ¿Qué podemos
consumidor. Deben tener significado para las seguir haciendo ahora?
áreas de la empresa.
• Métricas de resultados (KPI): Los • A partir del presente trabajo de investigación,
indicadores claves de desempeño, se realizan es necesario ampliar y/o complementar el
teniendo en cuenta el objetivo para el que se presente tema con nuevos conceptos y nueva
está trabajando. Pueden variar según las bibliografía que va surgiendo día a día en el
necesidades empresariales y fluctuar mundo del Big-Data y Business Analytics.
dependiendo del tipo de campaña social en la • Es de vital importancia que las empresas
que se trabaje. bolivianas, de cualquier sector, vayan
• Métricas de recuento: Son las de nivel más tomando conciencia de la temática para así
bajo de análisis: administradores y poder mejorar su competitividad y generar
seguidores, visitas y vistas, clics y número de una nueva ventaja competitiva. Se puede
clics, etc. Revelan detalles tácticos de las tomar como ejemplo el caso del sector
campañas de social media, siempre y cuando turístico en España expuesto en el presente
se tengan datos para compararlas. trabajo.
• Es de vital importancia que la academia en
Bolivia vaya ofertando cursos y
especializaciones, además de seguir
realizando investigaciones permanentes
relativas a esta temática, para poder formar
profesionales capacitados en el área, que
puedan descifrar y decodificar la “gran
información” que se genera.
• El análisis de esta temática tiene un valor
ilimitado para cualquiera, el tener un
conocimiento pleno del cliente nunca deja de
ser importante para cualquier empresa.

3 Conclusiones

La evolución del marketing desde la revolución
industrial y su enfoque en el producto y la producción
Figura 3: Medición del ROMI (return marketing investment).
en masa hasta el marketing actual donde la prioridad
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