Page 52 - 1 REVISTA TÉCNICO/PRACTICO DE LA CARRERA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

es el consumidor, sus necesidades y las diversas tecnológicos orientados y aplicados al mercadeo como
tendencias tecnológicas ha repercutido directamente es el caso del Internet de las cosas, los wearables, la
en la generación de un tipo de cliente que en este movilidad, la geolocalización, el social media, el
documento se ha denominado Cliente 2.0. Este se análisis de datos, etc.
caracteriza por su interconectividad, su capacidad de
opinión y criterio, su disponibilidad a conocer El gran desafío lo tienen las personas que están en la
productos, marcas y personas, al igual que difundir, dirección de marketing en cuanto a la medición del
movilizar y co-crear [4]. ROMI (return on marketing investment), porque aún
no hay una metodología que precise los pasos a seguir
La implementación del big data y la analítica de datos para su medición; sin embargo, en el presente artículo
más que un reto supone una gran oportunidad para las se proponen las 4R del social media, al igual que las
empresas y para sus departamentos de marketing variables a tener en cuenta para su medición: objetivos
porque con su utilización se puede llegar a obtener de la empresa, objetivos de social media, KPI y
información relevante del cliente, sus gustos, sus cuantificación del ROI.
criterios de compra y otros datos. De esta forma,
aporta estadísticas que ayuden a la toma de decisiones Agradecimientos
y al enfoque de campañas de marketing.
Los autores desean expresar su sincero agradecimiento
El marketing en la era digital se basa principalmente al Ing. Diego Reina, docente de la asignatura Sistemas
en los gustos, deseos y tendencias de las personas Iterativos y Multimedia, por su guía, apoyo y
clientes, quienes -a través de los diferentes servicios conocimientos compartidos durante el desarrollo de
de la Web 2.0, productos wearables, internet de las este trabajo.
cosas y otros tendencias tecnológicas- proporcionan
información para que las empresas -realizando un Asimismo, se agradece a la Universidad Nacional de
análisis de datos- sean capaces de lanzar productos y/o Chimborazo por brindar el espacio, los recursos y el
servicios personalizados e innovadores, al igual que ambiente académico necesarios para la realización de
campañas de marketing enfocadas y llevadas a cabo en esta investigación.
el momento justo.
Referencias
Los servicios de la Web 2.0 y sus principales bases
teóricas son fundamentales para la realización del [1] S. I. Goyzueta Rivera, «Big Data Marketing: una
marketing en la era del big data; esto se debe a que sus aproximación,» Universidad Católica
enfoques de red social (Six Degrees Theory), co- Boliviada "San Pablo", nº 35, pp. 148-157,
creación (teoría de sabiduría de las multitudes) y 2015.
cooperación y movilidad social (teoría de los vínculos
débiles) son útiles para que los departamentos de [2] J. Campo Fernández y m. L. Solé Moro,
marketing de las empresas puedan conseguir sus MARKETING DIGITAL Y DIRECCION
objetivos de captar, fidelizar y posicionar la marca. DE ECOMMERCE INTEGRACION DE
LAS ESTRATEGIAS DIGITALES,
Las empresas en este momento tienen que inquietarse España: ESIC EDITORIAL, 2025.
por los grandes volúmenes de datos y sus principales
características (volumen, velocidad, variedad, [3] K. Kartajaya y S. , marketing 3.0.
veracidad, valor y visualización) que día a día llevan a
una inestabilidad de la información y, por [4] M. D. Ortiz Morales, L. J. Aguilar y L. M.
consiguiente, a un cambio constante en la toma de Giraldo Marín, «e-Ciencias de la
decisiones. Si las organizaciones logran mantener Información,» URC, vol. 6, nº 1, pp. 1-30,
controladas y monitorizadas las fuentes de datos, 2016.
sabrán hacer frente a las 6V propuestas en este [5] D. Agostina Lomoro, «Big Data Aplicado en la
documento.
Estrategias de Marketing Digital,» pp. 8-45,
2022.
La empresa 2.0 es la organización que adapta sus
estrategias operativas y de gestión según los enfoques [6] M. Vergoñós Pascual, «Co-creación: las marcas
de los servicios de la Web 2.0 para almacenar, escuchan,» Pymes, p. 1, 15 12 2014.
procesar y analizar la información necesaria tanto en
tiempo normal como en tiempo real con el fin de hacer [7] M. Amunul Islam, «Impacto del análisis de Big
que sus clientes compren sus productos, ayuden a la Data en el marketing digital: revisión
co-creación, tengan un sentimiento de marca, etc. académica,» Sistemas Eléctricos, vol. 20, nº
5, pp. 1-35, 2024.
Las tendencias del marketing empresarial son todo un
reto tanto para gerentes como para directivos de
marketing porque proporcionan los diferentes avances

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