Page 48 - 1 REVISTA TÉCNICO/PRACTICO DE LA CARRERA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

blogs, mash-ups, entre otras) es promover la como la difusión, cuyo logro
cooperación y el intercambio ágil de información entre la movilidad principal ha sido
personas usuarias; y, hoy más que nunca, tienen gran social, la que las personas
utilidad para las organizaciones, concretamente para organización que mantienen
los departamentos de marketing, que se encargan de política y la contacto poco
las campañas, las promociones y las ventas de cohesión social en frecuente.
productos y/o servicios. general

El mismo término Web 2.0 plantea: “un cambio de En la era del big data los servicios de la Web 2.0 son
paradigma que abandona su marcada fundamentales para conocer a los clientes y
unidireccionalidad y comportamiento pasivo de los potenciales clientes, con el fin de ofrecerles productos
usuarios y se orienta más a la bidireccionalidad y la y/o servicios acordes a sus gustos y necesidades. Es
máxima interacción entre ellos” [3].Cada vez hay más preciso señalar que, según todo lo que se está viviendo
datos que, si las empresas y departamentos de actualmente, los servicios a través de aplicaciones
marketing saben utilizar adecuadamente, pueden (apps) que se pueden ejecutar desde redes sociales
generar gran valor y ayudar a mejorar la estrategia mediante la utilización de teléfonos móviles, y
empresarial. ordenadores permiten personalizar la información
según las necesidades e intereses de la persona usuaria
A través de la implementación de big data, las [3].
empresas pueden optimizar su toma de decisiones,
orientar adecuadamente sus campañas de marketing, Los departamentos de marketing de las empresas
seleccionar apropiadamente sus proyectos, etc.. pueden aprovechar los servicios que brinda la Web 2.0
utilizándolos como puntos de encuentro de diferentes
En la Tabla 3 se presentan las principales bases grupos objetivo (targets) a los que pueden llegar en
teóricas que fundamentan los servicios más utilizados menor tiempo a un mínimo coste. Igualmente, para una
en la Web 2.0. Igualmente, se hace énfasis en cómo las empresa es más fácil dar a conocer una nueva marca o
empresas pueden utilizar los diferentes servicios de la un nuevo servicio a través de la Web 2.0; mediante sus
Web 2.0 en la realización de marketing. herramientas puede generar opiniones válidas de
terceros, con el fin de aumentar su credibilidad y
mejorar su imagen de marca.
Tabla 3: Servicios mas utilizados en la web 2.0
Teoría Definición Comprobación/ap
licación Es preciso señalar que estas herramientas son buenas
Teoría de El número de En 6,6 pasos y con en la medida que se puedan manejar a favor de las
los seis personas las tecnologías empresas, ya que hay grupos de personas que podrían
grados de conocidas crece disponibles, se generar daños y pérdidas innumerables a las
separación exponencialmente puede enviar un compañías utilizando este mismo medio para crear
(Six con el número de mensaje a cualquier comentarios destructivos. Por esta razón, “la
Degrees vínculos que se individuo en definición de Web 2.0 ha sido motivo de discusión y
Theory) tienen en una cualquier lugar del esto se debe en parte al hecho de que el cambio que
Propuesta cadena, y ese planeta, así lo ha introducen sus principios implica más un cambio de
en 1929 por número de corroborado actitud que un cambio tecnológico” [3].
Frigyes vínculos Microsoft
Karinthy. necesarios son Messenger Partiendo de que las empresas pretenden con sus
mínimos. campañas de marketing generar captación,
Teoría de la Las decisiones Linus Torvald fidelización y posicionamiento de marca, en la Tabla
sabiduría tomadas (creador de Linux, 4 se especifican los servicios Web 2.0 como
de las colectivamente sistema operativo, herramienta utilizada para conseguir estos tres
multitudes por un grupo de competidor directo propósitos. Sin embargo, antes de abordar estos temas
o los grupos personas, bajo de Microsoft), en es preciso definir dos términos relevantes en nuestra
Escrita por ciertas 1991, publicó el era: cocreación y compromiso (engagement) [4].
James condiciones, código fuente, para
Surowiecki suelen ser más que la gente La cocreación “es una estrategia de innovación
en 2004 acertadas. pudiese acceder a colaborativa que consiste en desarrollar productos y
él. servicios de forma conjunta con los clientes, explica
Teoría de El uso de los Esta teoría Oriol Iglesias, profesor del Progama inDIGITAL de
vínculos vínculos débiles8 actualmente queda ESADE, experto en Branding y Cocreación en
débiles sirven como demostrada con el entornos digitales” [6]. La Web 2.0 ayuda a la
Propuesta puentes para gran fenómeno de cooperación entre la empresa y potenciales clientes,
por Mark generar relaciones las redes sociales y las opiniones tanto de proveedores como de clientes
Granovetter que promueven profesionales son importantes antes de sacar un producto al
en 1973 diversos (Facebook, mercado.
fenómenos macro LinkedIn, Xing)

48