Page 13 - Der Weg zur Digitalisierung Ihres Servicecenters
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Seite 13 | Erreichbarkeitsmanagement und Omnichannel Routing
Durchgehende Routing-Strategie individualisiert auf Ihr Unternehmen
Sie kennen das sicherlich: Kunden kontaktieren Sie über verschiedenste Kommunikationskanäle wie E-Mail, Social Media und
Webchat mit einer breiten Palette von Anliegen. Werden Anfragen dabei nicht in angemessener Zeit zufriedenstellend beantwortet,
sinkt die Kundenzufriedenheit. Sie laufen Gefahr, den Kunden an einen Mitbewerber zu verlieren. Wie also können Sie Schritt halten mit
dieser Datenflut, die über die unterschiedlichsten Kommunikationskanäle ein- und ausgeht? Unsere Lösung: eine durchgehende
Routing-Strategie individualisiert auf Ihr Unternehmen.
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