Page 8 - Der Weg zur Digitalisierung Ihres Servicecenters

Seite 8 | Gebündelte Kontaktkanäle und KI-Bots

Einsatzbereiche von Bots Identifikation, Authentifizierung,

Vorqualifikation
Ein Webchat gibt Ihren Kunden beispielsweise schnell und

zuverlässig Auskunft zu folgenden Themen: Durch automatisierte Identifikation und Authentifizie-
rung haben die Kunden schnell Zugriff auf ihre Daten.
• Adressänderung Die Kriterien hierbei sind bei Gesetzesänderungen und

• Fragen zum Tarif neuen Anforderungen flexibel anpassbar.

• Wo ist meine nächste Filiale?
• Wer ist mein Ansprechpartner?
• Statusinformationen über Hilfsmittellieferungen und Verfügbar- Vorqualifikation von Kundenanliegen

keiten

Durch den Voice-/Chatbot wird das Kundenanliegen vor-
Gehen Sie noch einen Schritt weiter: Stellen Sie sich vor, Voicebots qualifiziert. Sofern vorgesehen bearbeiten die Bots das
beantworten automatisiert Telefonanfragen. Bei komplexen Kundenanliegen im Rahmen eines automatisierten Self-

Anfragen, die der Bot nicht beantworten kann, ist er aber in der services. Wird das Kundenanliegen nicht fallabschlie-

Lage, den richtigen Mitarbeiter herauszusuchen und den Kunden ßend bearbeitet, leitet der Bot themenbezogen die
entsprechend weiterzuleiten. Anfrage weiter. Er wählt hierbei einen verfügbaren
Kundenberater mit entsprechendem Know-how aus.

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