Page 9 - Der Weg zur Digitalisierung Ihres Servicecenters

Seite 9 | Gebündelte Kontaktkanäle und KI-Bots

Vorteile von Bots Rund-um-die-Uhr-Service

• Zeitgewinn durch Automatisierung Ob allgemeine Informationsbereitstellung, Beratung oder

Selfservice – bei der Kontaktaufnahme erkennt der Voicebot,
• Erhöhte Effizienz und Zugänglichkeit der administra-
ob es sich um vorher definierte Geschäftsvorfälle handelt.
tiven Prozesse

Der Bot weist den Kunden auf die Möglichkeit hin, sein Anliegen
• Peaks im Kundencenter schneller bewältigen
direkt über ihn zu erledigen. Dieses Angebot steht 24 Stunden
• Churn Prevention: Die Automatisierung sowie den am Tag und an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung.

Einsatz von Künstlicher Intelligenz können Sie nutzen,
um abwanderungswillige Kunden zu erkennen.

Alarmiert Sie das System, können Sie mit gezielten
Loyalty-Kampagnen diese Kunden zum Bleiben

animieren.
Hört sich spannend an? Auf unserem
Wichtig: Wir setzen Service-Chats differenziert ein.
YouTube Kanal finden Sie Tutorials und
Schließlich wollen Kunden im persönlichen Kontakt
Präsentationen zu passenden Lösungen
stehen.
für Ihr Servicecenter.

Klaus Thaler, Head of Customer Excellence

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