Page 26 - Der Weg zur Digitalisierung Ihres Servicecenters

Seite 26 | Integration der Fachabteilung

Unser Rezept Vorteile

Mitarbeiter von Gesundheitskassen arbeiten mit derselben Ap- • Bei Normalbetrieb brauchen Sie weniger Kundenbe-

plikation (UCCE). Diese ermöglicht ein schnelles Einbinden rater, da bei Überlast die Fachabteilung aushilft
notwendiger und freier Ressourcen ins Servicecenter sowie • Die gemeinsame Nutzung des Systems erhöht

gute Arbeitsauslastungen. das gemeinsame Verständnis und eine faire
Arbeitslastverteilung

• Sogar der IT-Helpdesk kann auf Wunsch integriert
werden

• Alle haben dieselben Omnichannel-Funktionen
• Einheitliches Reporting und Analysen werden zum

Kinderspiel
• Die Kommunikation und die Interaktion zwischen

Versicherten, Kundenberatern, Fachleuten und exter-
nen Zulieferern ist medienbruchfrei und wird
Aha, ich verstehe... nun das ist ja mal ganzheitlich ausgewertet und analysiert.

ein gelungener Ansatz für eine faire • In der Praxis geprüft und etabliert. Fragen Sie uns
Arbeitslastverteilung! nach Kundenreferenzen!

Klaus Thaler, Head of Customer Excellence

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