Page 30 - Der Weg zur Digitalisierung Ihres Servicecenters
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Seite 30 | Supervisor Management
SMC Cockpit Skill Matrix
Mit dem SMC Cockpit überblicken die Supervisoren alle Über die Skill Matrix können Sie die Skills (Attribute) eines jeden
aktuellen Schaltzustände der Eingangskanäle, die in ihrem Agenten inkl. Level anpassen. Es gibt zwei Arten von Attributen:
Verantwortungsbereich liegen. Intuitiv und mit nur einem Klick
können sie z.B. die Öffnungszeiten ändern, den Callflow- • Boolean Attribute: Diese Attribute haben nur die zwei Werte
Schalter bedienen oder auch Schwellwerte im Callflow »true« und »false«.
beeinflussen. Auf diese Weise können sie schnell – und ohne • Proficiency Attribute: Diese Attribute haben ein Skill Level
den internen Helpdesk – auf unvorhergesehene Ereignisse von 1 (Anfänger) bis 10 (Experte).
reagieren.
Sie können die Skill Matrix über vorgeschaltete Filter eingrenzen
und je nach Anforderung übersichtlich gestalten. Insbesondere
Ansage-Management bei größeren Teams sorgen Sie so für Übersichtlichkeit. Natürlich
haben Sie auch die Möglichkeit, ein »Massen-Reskilling« durchzu-
Beim Ansage-Management haben die Supervisoren zwei führen. Die Default-Einstellungen lassen sich speichern. So
administrative Möglichkeiten: Zum einen gibt es eine beliebig können Sie in Notsituationen schnell reagieren und auch schnell
erweiterbare Bibliothek vordefinierter Ansagen. Diese können wieder in die Ausgangseinstellungen zurückkehren.
sie über das SMC an zuvor definierten Punkten im Business Flow
zuweisen und abspielen. Zum anderen können sie kurzfristig Mehr Informationen finden Sie auf unserer Produktseite.
benötigte Ansagen über das Telefon aussprechen und
anpassen.
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