Page 31 - Der Weg zur Digitalisierung Ihres Servicecenters
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Seite 31 | Supervisor Management
Vorteile
• Übersichtliche, speziell auf die Bedürfnisse von Super
visoren zugeschnittene Benutzeroberfläche
• Benutzerfreundliche Verwaltung von Konfigurationen Supervisor Management Console Demo
ohne technische Vorkenntnisse
• Browserbasierte Applikation, ohne nennenswerten
Installationsaufwand
• Berechtigungskonzept (Mandantenfähigkeit)
• Sprachmodul für unterschiedliche Sprachen
• IVR-Ansagesystem inkl. Zeitsteuerung von eigens Video
aufgenommenen Ansagen und/oder Ansagenauswahl
aus einer Ansagenbibliothek
• Öffnungszeiten und Feiertage pflegen
• Multi-Zeitzonen-Support für internationale Unterneh-
men
• Agenten Skill Matrix für ein gerechtes Verteilen der
Kundenanliegen
• Diverse Schalter zur Beeinflussung der CCE Callflows
(z.B. Alarmsteuerung, Team-Meeting, Größe von Warte
schlangen oder Wartezeiten, Überläufe)
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