Page 9 - Livret (en cours) - Le petit manuel du social media manager

P A G E 0 8

SMOT (SECOND MOMENT OF TRUTH)
sigle qui désigne la deuxième étape du parcours d’achat d’un client potentiel. Il correspond à l’expérience et au
confort d’achat, lorsqu’un acheteur déballe et se sert du produit qu’il vient de se procurer. C’est à ce moment
qu’intervient la qualité de l’expérience utilisateur, la relation client et la notion de fidélisation.

SOCIAL SELLING

démarche consistant à se servir des réseaux sociaux dans le cadre du processus de vente d’un produit ou d’un
service. Le social selling s’appuie sur les techniques de l’inbound marketing pour générer des prospects.

SWOT
désigne un outil de stratégie d’entreprise dont l’objectif est d’identifier et définir ses forces (Strengths), les
faiblesses (Weaknesses), les opportunités (Opportunities) et les menaces (Threats). Il permet d’établir un
diagnostic externe d’une entreprise, d’une marque ou d’un marché à un instant précis.

TARGETING

désigne l’action d’orienter une campagne en ciblant une audience spécifique (clients, leads), afin de limiter les
pertes de diffusion.

TAUX DE CONVERSION
indicateur correspondant au pourcentage du nombre d’internautes touchés par une action marketing
(inscription à une newsletter, remplissage d’un formulaire, clic sur un CTA, demande d’information, achat) et
qui y ont répondu favorablement, selon les objectifs de la campagne.

TAUX D’ENGAGEMENT
indicateur correspondant au pourcentage d’internautes qui ont interagi avec une publication (like, partage,
commentaire, clic sur un lien) par rapport au nombre total de personnes exposées à ce contenu. Ce KPI permet
généralement de mesurer l’engagement des abonnés envers un compte ou un post sur les réseaux sociaux.

TAUX DE REBOND
indicateur correspondant au pourcentage d’internautes qui ont visité un site et qui sont repartis
immédiatement, après avoir consulté une seule page.

TAUX D’OUVERTURE

indicateur correspondant au pourcentage d’emails qui ont été ouverts par les destinataires d’une campagne
d’emailing ou de newsletter. Ce KPI permet de tester l’objet des messages, détecter des problèmes liés à son
envoi et, plus globalement, l’intérêt porté au contenu délivré.

TRACKING

désigne l’ensemble des techniques mises en place pour suivre les actions et les réactions d’un internaute lors
de sa navigation sur un site web, son parcours d’achat ou lorsqu’il est exposé à un message publicitaire.

UGC (USER GENERATED CONTENT)

contenus créés par les internautes (commentaires, avis, photos, vidéos, podcasts…) sur un site e-commerce,
celui d’une marque ou sur les médias sociaux.

WEB ANALYTICS

désigne l’analyse de l’audience d’un site web, à travers différents KPIs, tels que la mesure du nombre de
visiteurs uniques, les pages vues, la durée moyenne des visites, le taux de rebond…

WEB SCRAPING
fait référence à l’action d’extraire du contenu d’un ou plusieurs sites web, à l’aide d’un script ou d’un
programme, pour l’analyser et l’utiliser dans un autre contexte. Cette technique est utilisée en SEO.