Page 64 - THE COFFIT
P. 64
COFFIT
o Khách hỏi bán 1 ngày nhiêu ly: Dạ em là nhân sự mới, em cũng không rõ nửa/ Dạ tụi
em xoay ca với nhau nên em cũng không biết nửa ạ/ Dạ đây là vấn đề bảo mật bên
em, không được phép tiết lộ ạ.
o Khách hỏi về doanh thu: Dạ đây là vấn đề bảo mật bên em (đạo đức nghề nghiệp),
không được phép tiết lộ ạ.
o Khách hỏi ai là người nghe hotline: dạ các anh chị có thâm niên làm trên 2 năm luân
phiên nhau nghe ạ.
Lý do: khi xảy ra vấn đề sai sót (sai sản phẩm, giao thiếu ống hút,…..) và giải
quyết khiếu nại, sẽ có cơ sở giải quyết hơn, vì đó khách sẽ nhẹ nhàng thông cảm
hơn.
3. Công việc:
o Đọc order đúng và giao nước theo đúng thứ tự
o Nghe và ghi lại các order
o Kiểm tra lại sản phẩm trước khi giao cho khách
o Bỏ thẻ khi có combo
o Nhắc nhở che dù cho khách
o Nhắc nhở gom tiền khi giao ca
o Khi có app, nhắc nhở hỏi mã đơn
o Khi giao nước cho app nhờ shiper kiểm tra số lượng sản phẩm
