Page 66 - THE COFFIT

COFFIT

6. Che dù:

o Lợi ích:

▪ Che nắng/che mưa cho khách như đưa ly nước đúng lúc “khát”.

▪ Tạo động thái để khách cảm giác được quan tâm và chăm sóc tinh tế hơn.

▪ Tạo hiệu ứng lạ lẫm, tò mò cho mọi người xung quanh, là hiệu ứng maketing

trong kinh doanh.

▪ Khi chính các bạn, bằng việc che dù đã tạo điều kiện cho bản thân chúng ta

được sống tích cực và tử tế hơn

o Các tip xử lý khi khách từ chối:

▪ Dạ em thấy nắng/mưa nhiều quá, chờ lâu cũng mệt nên để em che cho ạ.

▪ Dạ em thích che dù cho anh/chị, cũng là che cho chính em luôn ạ.
▪ Dạ đây là văn hóa bên em, em thích làm điều này cho khách ạ.

7. Khi khách mua sản phẩm đợi lâu, khách hối và muốn đòi tiền lại:

o Dạ anh/chị thông cảm,em đang ra nước theo thứ tự,đang cố ra nhanh nhất có thế

cho mình,đợi dùm em xíu nha ạ.

8. Cách xử lý khi order sai/sai sản phẩm:

o Order sai: Dạ em xin lỗi anh/chị, tụi em nghe nhầm order của mình. Để quán đồi

lại sản phẩm cho anh/chị nha ạ. (trường hợp khách không tỏ vẽ khó chịu gợi ý

khách có muốn dùng thử sản phẩm này không).

o Giao sai sản phẩm: Dạ xin lỗi anh/chị ạ.Em giao nhầm,em giao lại sản phẩm cho

mình ạ.