Page 295 - E-KLIPING KETENAGAKERJAAN 13 JULI 2020
P. 295
Senada dengan Melki, Laode Ida juga mengapresiasi dan telah membuktikan secara langsung
kesuksesan pelayanan Lapak Asik di salah satu cabang BPJAMSOSTEK. Dirinya beranggapan
mekanisme ini patut ditiru oleh institusi lain karena mampu menyederhanakan birokrasi dan
kinerja dapat terukur dengan baik. Namun untuk terus menjaga kualitas layanan,
BPJAMSOSTEK harus terus memperhatikan indikator kepuasan pelanggan baik melalui survey
maupun melalui percakapan di media sosial.
Sementara itu, Haiyani Rumondang menanggapi pelayanan BPJAMSOSTEK yang sudah baik
ini dengan apresiasi yang tinggi, namun BPJAMSOSTEK harus tetap memperhatikan
tantangan-tantangan yang muncul nantinya dan tidak mengesampingkan kemudahan
layanan pada program lainnya serta memberikan solusi atas keluhan peserta.
Kegiatan webinar ini diikuti oleh 5044 orang melalui aplikasi zoom dan disaksikan sebanyak
2135 viewers pada kanal Youtube resmi BPJAMSOSTEK dan digelar selama 3 jam. Bagi para
peserta yang berhasil registrasi dan mengikuti webinar nantinya juga akan diberikan e-
Sertifikat dari BPJAMSOSTEK.
"Semoga kebaruan pelayanan di tengah pandemi yang kami terapkan ini dapat memberikan
gambaran dan menjadi masukan institusi publik ataupun instansi lain dalam memberikan
layanan kepada masyarakat, dan tidak menjadikan kondisi pandemi ini sebagai halangan
untuk tetap dapat berkontribusi bagi masyarakat, bangsa dan negara," Pungkas Agus.
Menanggapi itu, Kepala Kantor Cabang Pangkalpinang Y. Aris Daryanto juga menyatakan
LAPAK ASIK di wilayah Bangka Belitung sudah berjalan dengan baik.
Aris menegaskan, digitalisasi layanan BPJAMSOSTEK terhadap pelayanan LAPAK ASIK tetap
mengedepankan prinsip aman bagi personil dan peserta tanpa mengabaikan pelayanan
kepada peserta.
Namun demikian, kendati ada layanan metode One To Many, dia berharap pada peserta untuk
memanfaatkan kanal Online, karena bisa dilakukan dari rumah.
"Bagi peserta yang memanfaatkan layanan offline di Kantor BPJAMSOSTEK Cabang
Pangkalpinang supaya tetap mematuhi protokol pencegahan Covid-19, diantaranya wajib
pakai masker, melakukan pengecekan suhu tubuh, cuci tangan, menggunakan hand sanitizer,
dan physical distancing, duduk dengan jaga jarak," kata Aris.
Page 294 of 345.
