Page 297 - E-KLIPING KETENAGAKERJAAN 13 JULI 2020

BPJS KETENGAKERJAAN ATUR PELAYANAN TANPA KONTAK FISIK "ONE TO
MANY" DI ERA NEW NORMAL

TRIBUNKALTIM.CO, BALIKPAPAN - BPJS Ketenagakerjaan atau BPJAMSOSTEK menggelar
Talkshow Online Webinar dengan tema Pelayanan Tanpa Kontak Fisik "One To Many" Di Era
New Normal, Kamis (9/7/2020).
Hadir narasumber Ketua Dewan Pengawas Guntur Witjaksono BPJAMSOTEK, Direktur Utama,
Direktur Pelayanan, Direktur Perencanaan Strategis & TI, serta mengundang para
penanggap dari Kemnaker, Kemenkeu, DPR RI, OJK, DJSN, dan Ombudsman RI serta
beberapa media.

"Kegiatan ini sebagai salah satu inovasi terkait perbaikan pelayanan yang telah
dimplementasikan beberapa kantor, karena tentu ini tuntukan dari protokol Covid-19,
merupakan cara kita bersosialisasi dan bekerja," katanya.
Semenjak dewan pengawas bekerja dari tahun 2016, pelayanan menjadi perhatian, hal ini
tentu sebagai badan penyelenggara proses yang selalu dibutuhkan oleh semua peserta. Salah
satunya dengan membentuk komite pelayanan dan perluasaan kepersertaan dan juga
diketuai oleh dewan pengawas dari unsur Pekerja.
"Kita anggap bisa mengrefleksikan dan mengangkat suara-suara peserta," ungkapnya.

Disampaikan Guntur, bahwa pelayanan ini melayani orang yang sedang susah, mereka
datang ke kantor, dan tentu dengan harapan ada kepastian dan bisa mengendalikan
problemnya, karena pelayanan merupakan refleksi dari kejaminan sosial.

Banyak produk yang baik dengan pelayanan yang jelek, dan membuat resiko image suatu
lembaga yang hancur. Dengan pelayanan baik program berantakan, orang menilai baik. Ada
refleksi dari Ombusman bahwa pelayanan BPJAMSOSTEK turun, ini menjadi cara bagaimana
berinovasi agar pelayanan tetap berjalan, sehingga tidak ada resiko erorr.

Guntur mengatakan inovatif ini perlu masukan, harus beberapa yang diperhatikan, pelayanan
harus ada online dan offline. Sebisa mungkin BPJAMSOSTEK bisa melayani seluruh peserta di
Indonesia.

"Melalui agenda tersebut kita ingin menunjukkan bahwa BPJAMSOSTEK tetap memberikan
pelayanan maksimal meski dalam masa pandemi, dan guna mendapatkan evaluasi dari para
stakeholder terkait implementasi LAPAK ASIK," katanya Sementara itu, Panji Wibisana
selaku Deputi Direktur Wilayah Kalimantan mengatakan, di Kanwil Kalimantan sendiri untuk
pelayanan "New Lapak Asik" BPJAMSOATEK sudah berjalan di 11 kantor cabang dan 19
Kantor cabang perintis. "Dan diharapkan membantu peserta yang mengalami PHK dengan
cepat dan tepat tutur," katanya..

Page 296 of 345.