Page 7 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 25 JUNI 2020

KLAIM JHT SECARA HIBRIDA

Dalam penerapan adaptasi kebiasaan baru mencegah penyebaran Covid-19, BPJAMSOSTEK
mengenalkan program baru layanan yang meminimalisir kontak langsung dengan memanfaakan
teknologi Layanan Tanpa Kontak Fisik (LAPAK ASIK). “Kami memiliki program layanan secara
mudah melalui online yakni melalui Protokol LAPAK ASIK.

Layanan ini untuk klaim JHT bisa dilakukan secara hibrid melalui kanal online, klaim kolektif dan
offline,” kata Kepala BPJAMSOSTEK Cimahi, Aang Supono di Cimahi, melalui pesan elektronik,
Rabu (24/6). Ia mengatakan, kanal LAPAK ASIK Online menerapkan klaim JHT seluruhnya
secara daring.

Proses dimulai dari registrasi dengan cara mengakses laman
antrian.bpjsketenagakerjaan.go.id., dilanjutkan dengan proses upload dokumen via email dan
verifikasi via telepon atau videocall, hingga akhirnya dana ditransfer. “Kanal LAPAK ASIK Kolektif
juga diterapkan bagi peserta yang mengalami PHK massal dari perusahaan berskala sedang
hingga besar,” ungkapnya. Untuk itu, BPJAMSOSTEK akan berkoordinasi dengan pihak
perusahaan untuk memproses administrasi klaim JHT secara kolektif.

Sehingga peserta tidak perlu terlibat langsung dalam proses verifikasi data. Peserta baru
berhubungan dengan BPJAMSOSTEK ketika akan memasuki proses pembayaran. “Bagi peserta
yang kesulitan mengakses kanal LAPAK ASIK Online, dapat memanfaatkan kanal LAPAK ASIK
Offline.

Kanal luring ini diterapkan di seluruh kantor cabang BPJAMSOSTEK melalui bilik-bilik yang
dilengkapi layar monitor dan terhubung dengan petugas secara video conference, sehingga
tidak ada kontak fisik langsung petugas Customer Service Officer (CSO),” katanya. Selain itu,
untuk meningkatkan kapasitas pelayanan dan mempercepat proses, pelayanan juga dilakukan
secara “One to Many”, dimana satu orang CSO melayani empat hingga enam orang sekaligus
dalam waktu bersamaan.

LAPAK ASIK secara “One to Many” ini mulai diperkenalkan sejak dipersiapkan pada April 2020,
dan dijalankan pada Mei 2020. Saat ini kanal layanan tersebut telah diterapkan di seluruh kantor
cabang yang memiliki luas ruang yang memadai. “Walaupun BPJAMSOSTEK Cimahi telah
menjalankan inovasi LAPAK ASIK Offline “One to Many”, BPJAMSOSTEK Cimahi tetap
mengajurkan peserta yang akan melakukan klaim untuk mencoba kanal Online terlebih dahulu,
karena paling aman dan nyaman bagi peserta guna menghindari penawaran – penawaran dari
calo dan pihak yang tidak bertanggung jawab,” jelasnya.

Menurutnya, BPJAMSOSTEK mengembangkan sendiri aplikasi pendukung LAPAK ASIK,
menggunakan aplikasi internal yang telah dimiliki (SMILE), dipadukan dengan aplikasi video
conferencing TrueConf. Beberapa cabang yg masih terkendala dengan hardware, untuk
sementara menggunakan Aplikasi Video Conference lainnya dengan tetap memperhatikan
keamanan data para peserta. Dalam hal pelayanan, pihaknya akan terus berinovasi untuk
memberikan pelayanan terbaik kepada peserta meskipun ditengah pandemi Covid-19.
“Untuk kelancaran, diharapkan peserta bisa memastikan semua dokumen yang telah diserahkan
sudah lengkap dan memberikan kontak yang dapat dihubungi. Jika pekerja membutuhkan
informasi terkait pelayanan BPJAMSOSTEK atau terkait protokol LAPAK ASIK dapat
menghubungi Call Center kami di 175 atau melalui situs resmi www. bpjsketenagakerjaan.go.id
dan akun resmi BPJAMSOSTEK di Facebook BPJS Ketenagakerjaan atau Twitter @bpjstkinfo.

(bie/b)

6