Page 63 - E-KLIPING KETENAGAKERJAAN 22 APRIL 2019

kita. Kita dulu sudah punya, tetapi nomornya panjang ada tujuh digit, susah untuk
menghapal. Sekarang kita punya nomor yang baru yaitu 175.

Masyarakat bisa menghubungi BPJS Ketenagakerjaan hanya dengan menekan 175
untuk bisa mendapatkan informasi. Mungkin ada pengaduan, keluhan, pendaftaran
langsung diangkat oleh contact center kita.

Jadi ini wujud dari peningkatan layanan kita untuk lebih dekat kepada masyarakat
dan memudahkan masyarakat mengakses BPJS Ketenagakerjaan.

2. Adakah inovasi dan layanan yang akan terus dikembangkan BPJS
Ketenagakerjaan, khususnya pada tahun ini?

Kita baru melakukan transformasi sistem teknologi untuk meningkatkan layanan
digital kita. Kita memiliki BPJSTKU. Ini aplikasi dari BPJS Ketenagakerjaan yang
berfungsi seperti kantor fisik.

Jadi kalau peserta datang ke kantor fisik bisa menanyakan saldo, pendaftaran,
produk, melakukan pengaduan, bisa juga dilakukan melalui BPJSTKU. Bisa di-
download di Google Playstore, ios. Jadi benar-benar semacam office online kita. Kita
masih juga punya office offline.

Kita juga memperkenalkan antrean pendaftaran online. Jadi paginya kalau peserta
mau ngurus klaim dan sebagainya dia harus antre.

Sekarang cukup melalui aplikasi ini. Jadi dia daftar melalui aplikasi kita, dia daftar
misalnya hari Senin jam sekian, tinggal datang, semua sudah siap.

3. Di era digital, adakah pengembangan layanan yang berbasis online? Apa
manfaatnya buat masyarakat?

Kita juga memperkenalkan pendaftaran secara mandiri melalui online, itu bisa
menggunakan aplikasi BPJSTKU atau melalui website kita. Kita juga
memberdayakan masyarakat menjadi agen kita, seperti agen asuransi, tapi ini agen
jaminan sosial. Mereka kita sebut Perisai. Ini tugasnya melakukan sosialisasi,
edukasi, pendaftara, klaim. Mereka dibekali dengan teknologi digital yaitu aplikasi
BPJS Ketenagakerjaan.

Mereka kita berikan fee atas pendaftaran dan iuran yang masuk. Jadi ini BPJS
Ketenagakerjaan menciptakan lapangan pekerjaan baru kepada kelompok-kelompok
komunitas. Mereka mendaftar ke kantor kita, kita training, beri pembekalan, baru
mereka bekerja seperti agen-agen kita.

4. BPJS Ketenagakerjaan mendorong pekerja nonformal untuk ikut masuk dalam
perlindungan, langkah apa saja yang dilakukan selama ini?

Jadi sangat bisa bagi para pekerja mandiri.

Page 62 of 89.