Page 18 - Modèle journal CCMLA Mars 2024

D E S F O R M A T I O N S A X É E S S U R

L ’ O P T I M I S A T I O N D E L ’ E X P É R I E N C E

C L I E N T - S U I T E

Qui peut suivre nos formations?

Ces formations s’adressent aux entreprises, gestionnaires, propriétaires et employés désirant
améliorer l’expérience client dans leur organisation, afin d’assurer une satisfaction et une
fidélisation de leur clientèle.

CIETECH offre 3 types de formation, selon vos besoins

1 . F O R M A T I O N I N T E N S I V E D ’ U N E J O U R N É E : M A X I M I S E R

L ’ E X P É R I E N C E C L I E N T
Vous participerez à des blocs de formation et blocs d’ateliers pour allier connaissances et mise en
pratique sur l’expérience client (CX) dans votre entreprise. En plus d’en apprendre sur les

fondements du CX, vous serez en mesure d’acquérir les connaissances nécessaires pour analyser
et répondre à vos propres besoins et défis organisationnels.

Durée : 1 journée (9h à 17h)

2 . P R O G R A M M E D E F O R M A T I O N P R O F E S S I O N N E L L E :
E X C E L L E R D A N S L ’ E X P É R I E N C E C L I E N T

Vous participerez à un programme exclusif afin d’identifier et aborder vos enjeux, analyser le
parcours client de votre entreprise et réfléchir aux processus aux avenues d’optimisation en
gestion d’expérience client. Si vous cherchez à propulser votre organisation et optimiser vos
différents niveaux de tunnel de vente, cette formation est pour vous.
Durée : Un total de 5 séances en format demi-journée (9h à 12h)

3 . F O R M A T I O N À L A C A R T E : O P T I M I S E R U N E
D I M E N S I O N D E L ’ E X P É R I E N C E C L I E N T

Vous participerez à une formation d’une journée centrée sur un des cinq piliers de l’expérience
client pour répondre à votre besoin actuel. Un focus sur votre problématique sera abordé afin
d’optimiser une dimension de votre expérience client au sein de votre organisation.

Vous aimeriez recevoir plus d’informations sur nos formations et

connaître les prix, contactez-nous dès maintenant! info@cietech.ca

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