Page 100 - 30822

‫‪  100‬שיחות זוגיות‬

‫איך מתרחשת שיחה?‬

‫נדמה שפעולת הדיבור היא פעולה קלה מאוד‪ :‬יש לנו משהו לומר ‪ -‬ואנחנו‬
‫אומרים אותו; האדם שעומד מולנו שומע את מה שאמרנו ומגיב לדברים‪ ,‬וכך‬
‫השיחה נמשכת‪ .‬אבל לפעמים השיחה מתגלגלת למקומות לא טובים‪ :‬שני‬
‫האנשים המשוחחים התחילו את השיחה ביניהם עם כוונות טובות‪ ,‬ולבסוף‬
‫הגיעו למצב שלא רצו בו‪ .‬הם מרגישים שלא הבינו אותם ושהצד השני מפרש‬
‫בצורה לא נכונה‪ ,‬או אולי אפילו מעוות בכוונה את דבריהם‪ ,‬כדי להקשות עליהם‪.‬‬
‫הם בעיקר לא מבינים כיצד הגיעו למצב קשה כזה‪ ,‬כשבסך הכול רצו לעשות‬
‫פעולה פשוטה ולא מזיקה‪ .‬מדוע שיחה עשויה להידרדר למצבים כאלה‪ ,‬ומה‬

‫אפשר לעשות כדי שזה לא יקרה?‬

‫כדי לענות על השאלות האלה נתבונן בקצרה בתיאוריה של מושג התקשורת‪,‬‬
‫וננסה לדלות ממנה תובנות שיסייעו לנו להבין יותר לעומק מה מתרחש בכל‬
‫שיחה‪ .‬החשיבות של התבוננות כזו נובעת מן ההנחה שאם נבין את המורכבות‬
‫שעומדת בבסיסה של פעולת הדיבור הפשוטה לכאורה‪ ,‬נוכל לקבוע כללים‬
‫ליצירת שיחות תומכות ומעצימות‪ ,‬ולהימנע משיחות שמובילות לכיוונים שלא‬

‫רצינו להגיע אליהם‪.‬‬

‫לפי התיאוריה של מושג התקשורת‪ ,‬זהו התרשים הבסיסי של תהליך התקשורת‬
‫בין שני אנשים שונים‪:‬‬

‫שומע‬ ‫מסר‬ ‫מדבר‬

‫מן התרשים עולה שבשיחה בין שני אנשים המדבר מעביר מסר לשומע‪ .‬ואולם‪,‬‬
‫הפעולה הפשוטה הזאת היא למעשה מסובכת יותר‪ ,‬אם נתבונן בה יותר לעומק‪:‬‬