Page 39 - OREF
P. 39
39
מרכיבי התקשורת האפקטיבית
(דיבור/הקשבה/ניהול רגשות)
דיבור
פועל יוצא של היכולת שלך להשתמש בשפה של הזולת ,ולהתאים את עצמך לעולם
המושגים שלו.
תוצאה של יכולת הדובר לארגן ולהציג מידע באופן הגיוני.
הקשבה
פועל יוצא של החלטתו של המקשיב.
תהליך פיזי רגשי ונפשי בו מפעיל האדם את עצמו בכדי להתרכז ולחפש את המשמעות של
המסר המועבר לו ע"י אחרים.
שימוש באברי קליטה -רבים יותר (לדוג' קשר עין) משפר את קליטת המסר.
התמודדות עם רגשות
היכולת לנהל את הרגשות על מנת לבטא אותם היטב ,להתמודד עם האחר והשונה,
ולהימנע/לפתור מצבי קונפליקט.
