Page 17 - ชิ้นงานการสร้างแบรนด์ธุรกิจดิจิทัล

4. ข้อแตกต่ำงระหว่ำงกำรตลำดแบบดิจิทัลกับกำรสร้ำงแบรนด์แบบดิจิทัล

กำรตลำดแบบดิจิทัล (Digital Marketing) เปนเรื่องเกี่ยวกับกำรผลักดันผลิตภัณฑ์หรือ
็
บริกำรบำงอย่ำงโดยพิจำรณำจำกควำมดีของสินค ้ำ ในขณะที่กำรสร ้ำงแบรนด์ดิจิทัล (Digital
ั
Branding) น้นมีควำมสำมำรถดึงดูดควำมสนใจจำกผู้บริโภคมำกกว่ำ คือ กำรไม่มุ่งเน้นไปที่
ผลิตภัณฑ์ไดผลิตภัณฑ์หนึ่งแบนด์ติจิทัล (Digital Branding) จะน้นคุณค่ำ (Values) ที่ส�ำคัญ
ั
็
ของบริษท ตรำสินค ้ำ หรือองค์กรน้นๆ กำรสร ้ำงแบรนด์จะยังมีอยู่ต่อไปอีกเปนระยะเวลำนำน
ั
หลังจำกที่ผลิตภัณฑ์น้น ๆ ถูกเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกไปซึ่งก็คือสิ่งที่จะยึดติดอยู่ในใจของ
ั
็
�
ั
ลูกค ้ำเมื่อทำกำรสั่งซื้อและจะเปนสิ่งแรกที่ลูกตันึกถึงเมื่อลูกค ้ำต ้องกำรบริกำรอีกคร้ง ในขณะ
ั
ที่กำรตลำดติจิทัล (Digital Marketing) มีควำมยอดเยี่ยมในกำรตอบรบผู้ซื้อหรือผู้ใช ้ บริกำร

ภำพที่ 2.1 เว ้บไซต์ Amazon.com

�
�
3.2 ให ้ควำมส�ำคัญกับกำรนำเสนอคำสัญญำแทนกำรส่งเสริมในตัวสินค ้ำ เพื่อสร ้ำง
็
่
็
ควำมเชื่อมันและไว ้วำงใจ รวมทั้งเปนกำรแสดงให ้เหนถึงควำมแนนอนในสิ่งที่ผู้บริโภคจะได ้
ั
รบจริง ๆ จำกแบรนด์น้น
ั
�
3.3คำดกำรณ์ไปถึงอนำดดโดยทำกำรวิจยผู้บริโภค เพื่อให ้เกิดควำมมั่นใจว่ำกลุ่มเปำ
้
ั
หมำยที่กำหนดไว ้จะยังคงอยู่ต่อไปอีก 5 ป ในขณะเดียวกันต ้องดูว่ำใครคือกลุ่มที่จะนิยม
ี
�
3.3คำดกำรณ์ไปถึงอนำดดโดยทำกำรวิจยผู้บริโภค เพื่อให ้เกิดควำมมั่นใจว่ำกลุ่มเปำ
ั
้
�
�
หมำยที่กำหนดไว ้จะยังคงอยู่ต่อไปอีก 5 ป ในขณะเดียวกันต ้องดูว่ำใครคือกลุ่มที่จะนิยม
ี
3.4 มองหำสิ่งที่เปนจุดยืนในระดับที่สูงขึ้น และหันมำสร ้ำงควำมเชื่อมโยงกับผู้บริโภค ภำพที่ 2.2 Digital Marketing & Branding
็
(Emotional Bond)ซึ่งก็คือสิ่ในประเดนที่นอกเหนือจำกคุณประโยชน์ที่ได ้รบจำกเวบไซต์ ไม่
ั
็
็
็
ว่ำจะเปนเรื่องของรำคำและควำมสะดวกสบำยอีกคร้งอย่ำงเช่น ยำงมิชลินขำยยำงโดยกำรพูด 5. ประโยชน์ของกำรสร้ำงแบรนด์ดิจิทัล
ั
ถึงเกี่ยวกับเรื่องของเดกเลก ๆ แต่ไม่ได ้พูดถึงเรื่องแบบคร้ง
็
็
ั
3.5 ให ้ควำมส�ำคัญกับวิธีที่จะช่วยให ้เกิดกำรสนทนำระหว่ำงผู้ขำยกับผู้บริโภค กำรสร ้ำงแบรนด์ดิจิทัล มีประโยชน์ ดังนี้
5.1 ช่องทำงที่หลำกหลำย (Multichannel) กำรมีแบรนด์ดิจิทัล (Digital Branding) ที่
หรือระหว่ำงผู้บริดโภคด ้วยกันมำกกว่ำที่จะใช ้ วิธีกำรสื่อสำรแบบทำวเดียว (One-Wey แขงแกร่งจะช่วยให ้ธุรกิจสำมำรถแพร่กระจำยบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่ำง ๆ ซึ่งรวมถึงช่อง
็
Communication) เหมือนสื่อโทรทัศน์และปำยโฆษณำ
้
ทำงต่ำง ๆ เช่น โฆษณำออนไลน์ เวบไซด์แช็ตและสื่อสังคมออนไลน์ ดวำมสำมำรถในกำร
็
โปรโมตแบรนด์ในหลำย แพลตฟอร์มน้นเปนประโยชน์อย่ำงยิ่งส�ำหรบทุก ๆ ธุรกิจ เนื่องจำก
็
ั
ั
3.6คำนึงถึงทำงเลือกอื่น ๆ ในกำรสร ้ำงแบรนด์ เพื่อเตรียมพร ้อมหนทำงแก ้ไขในกรณ ี ช่วยให ้สำมำรถส่งเนื้อหำข ้อควำมที่เปนหนึ่งเดียวไปยังลูกค ้ำต่ำง ๆ ในแบบที่มีควำมเปนส่วน
�
็
็
ที่เกิดควำมล ้มเหลวลงทุนในทำงเลือกที่จะช่วยกัสถำนกำรณ์ หรือเสริมสักยภำพสูงสุดของ ตัวส�ำหรบแต่ละคนได ้
ั
กำรสร ้ำงแบรนด์ให ้เกิดขึ้นได ้คัดเลือกโดยมีกำรประเมินผลกำรค ้ำผ่ำนทำงอิเลกทรอนิกส์ หรือ 5.2 กำรทำให ้เกิดไวรอล (Virality) กำรตลำดที่มีส่วนร่วมกับควำมรู้สึก อำรมณ์ของผู้คน
็
�
ั
ั
็
ที่เรียกว่ำ อีดอมเมิร์ซ(E-commerce) ที่ผ่ำนมำเปนปจจยประกอบกุญแจส�ำคัญอยู่ที่กำรหยุด อย่ำงแท ้จริง เพรำะกำรจะทำสื่อหรือข ้อมูลชนิดใดชนิดหนึ่งให ้ถูกส่งต่อไปเปนวงกว ้ำงในเวลำ
็
�
�
ตั้งข ้อสมมุติฐำนว่ำอย่ำงไม่มีที่สิ้นสุดและต ้องมีกำรกำหนดจุดยืนของแบรนค์อย่ำงระมัดระวัง อันรวดเรวจะต ้องทำออกมำให ้ตรงใจผู้รบชมมำกทีสุดไม่ว่ำจะเปนกำรใช ้ เทคนิดกับควำมรู้สึกที ่
็
่
็
ั
�
ไม่ให ้ขัดแย ้งกับควำมเปนไปได ้ในอนำคควำมล ้มเหลวของแบรนด์จะเกิดขึ้นตลอดไปปจจุบัน เศร ้ำโศกเสียใจ ควำมรกควำมเกลียดชังควำมฉลำดควำมโง่เขลำหรือแม ้แต่ควำมสุขหรือควำม
็
ั
ั
็
ร ้อยละของเวบไซค์ธุรกิจมักจะสร ้ำงแบรนด์ด ้วยกำรติดโลโก ้บนสินค ้ำที่ระลึก หรือทำเปนมำส บ ้ำคลัง เพรำะควำมรู้สึกเหล่ำนี้คือ ควำมรู้สึกที่หลำยคนปดเอำไว ้ไม่แสดงออกมำ หำกสำมำรถ
�
็
ิ
คอด (Mascot) ในกำรสร ้ำงเอกลักษณ์ให ้กับแบรนด์ หรืออยู่ในรูปของกำรแจฟรีบนเวบไซต์ ทำสื่อประเภทนี้ออกมำได ้ นนหมำยควำมว่ำคุณเปนคนหนึ่งที่เข ้ำใจพวกเขำเหล่ำน้นซึ่งถือว่ำ
็
ั
�
ั่
็
ตั้งแต่วอลเปเปอร์สกรีนเซฟเวอร์ซึ่งบำงส่วนไม่ได ้อยู่เฉพำะบนหน้ำจอคอมพิวเตอร์ แต่จะอยู่ เปนกระบวนกำรที่ทำให ้สื่อถูกส่งต่อออกไปอย่ำง
็
�
ในสื่อดิจิทัลอื่น ๆ
12 13