Page 20 - ชิ้นงานการสร้างแบรนด์ธุรกิจดิจิทัล

็
6.6 งำนออกแบบ งำนออกแบบจะเปนสิ่งที่สะท ้อนตัวตนของแบรนด์ได ้อย่ำงเปนรูป 8.7 รกษำคุณภำพสินค ้ำ แม ้ว่ำมีกำรสร ้ำงภำพลักษณ์แบรนด์ไว ้ดีแต่ใหน หำกลูกค ้ำไม่ประทับ
็
ั
็
ั
ธรรมและจบต ้องได ้ พร ้อมยกระดับควำมเปนแบรนด์ให ้ดูมีมำตรฐำนและดูดีมำกยิ่งขึ้นอีกด ้วย ใจในสินค ้ำโอกำสที่ลูกค ้ำจะซื้อซ�้ำก็มีเปอร์เซ็นต์น้อย และอำจทำให ้แบรนด์เสียดวำมนำเชื่อ
�
่
ไม่ว่ำจะเปนกำรออกแบบโลโก ้ บรรจุภัณฑ์หรือแม ้กระทั่งกำรตกแต่งร ้ำนหำกเปนร ้ำนอำหำร ถือไปด ้วย ดังน้น ถ ้ำทำสินค ้ำออกมำมีคุณภำพ ผู้ใช ้ ประทับใจ เกิดกำรบอกต่อ ก็จะทำให ้
็
็
�
�
ั
ภำชนะกำรตกแต่งสภำพแวดล ้อมภำยในร ้ำนให ้สอดคล ้องกับคำแรกเตอร์ที่กำหนดไว ้ อำจจะ แบรนด์กลำยเปนที่นิยมขึ้นมำได ้
�
็
เรียบร ้อย สะอำด หรูหรำคลำสสิก มีสไตส์ 8.8 รกษำฐำนลูกค ้ำ ถ ้ำมีกำรบริกำรลูกค ้ำเก่ำไว ้ให ้ดีมำกเท่ำไร ลูกค ้ำจะยิ่งผูกพนและรู้สึกดี
ั
ั
7. หลักกำรสร ้ำงแบรนด์ ต่อแบรนด์กลำยเปนฐำนลูกค ้ำประจำของแบรนด์ที่จะดอยบอกต่อและปกปองแบรนด์ ทำให ้
็
้
�
�
่
แบรนด์มีชื่อเสียงและได ้รบควำมนำเชื่อถือมำกขึ้น
ั
�
�
หลักกำรสร ้ำงแบรนด์(Branding) คือ สิ่งที่สำมำรถทำได ้โดยไม่ใด ้จำกัดอยู่ด ้วยวิธีใค
ั
ั
วิธีหนึ่งหรือด ้วยทฤษฏีใดทฤษฎีหนึ่ง เพียงแต่อยู่บนพื้นฐำนว่ำจะทำอย่ำงไรให ้แบรนด์มีควำม 8.9 รบฟงลูกค ้ำ เจ ้ำของกิจกำรต ้องหมั่นสอบถำมควำมพึ่งพอใจของลูกค ้ำ และส�ำรวจควำม
�
ั
ั
ั
�
แตกต่ำงและทำให ้ลูกค ้ำสำมำรถจดจำแบรนด์ได ้ซึ่งอำจแบ่งเงื่อนไขออกเปน 4 ส่วน คือ ต ้องกำรของลูกค ้ำ เพื่อปรบปรุงจุดบกพร่อง รกษำมำตรฐำนของสินค ้ำ และพฒนำต่อไปให ้ดี
�
็
�
1) แตกต่ำง ไม่ซ�้ำหรือเหมือนใคร ยิ่งขึ้นเสมอแบรนด์ไม่ใช่เพียงแค่สัญลักษณ์หรือโลโก ้ ทำให ้เกิดฐำนลูกค ้ำของแบรนด์
้
2) มีเปำหมำยชัดเจนว่ำจะสื่อสำรอะไรให ้ลูกค ้ำรบรู้ 9.
ั
ุ
ั
3) สำมำรถสื่อสำรได ้ว่ำแบรนด์ทำอะไร ทันทีที่ลูกค ้ำนึกถึงแบรนด์ ปจจัยหลักในการสร้างแบรนด์ธรกิจดิจิทัล
�
็
ั
ั
�
4) เปนที่จดจำหรือง่ำยต่อกำรจดจำ ปจจยหลักในกำรสร ้ำงแบรนด์ให ้เปนติจิทัล (Digital Branding) มีตังนี้
็
�
�
สำมำรถจดจำแบรนด์ได ้ มักจะเปนเรื่องดังต่อไปนี้ 9.1 ตัวตนต ้องชัดเจน จะต ้องมีข ้อควำมหลักที่ต ้องกำรสื่อออกไป หรือ Key
็
ั
1) ตรำสินค ้ำหรือโลโก ้ Messageจบต ้องได ้ โดยจะต ้องมี Personal Branding & Character Marketing หรือที่เรียกว่ำ
2)โทนสีของโลโก ้ บุดลิกภำพของตรำสินค ้ำและให ้แบรนด์มีตัวตนกำรตลำดคนแรกเตอร์มำร์เกตติงที่ชัดเจน ให ้ผู้
�
�
�
ั
3)ลักษณะตัวอักษรที่แบรนด์ใช ้ กับโลโก ้หรือฉลำก บริโภคจำได ้จำง่ำย ไม่ชับซ ้ อน ไม่ซ�้ำใคร กิจกรรมจดทำองค์ควำมรู้ที่เกี่ยวข ้องกับกำรประกอบ
4)รูปร่ำง ลักษณะของบรรจุภัณฑ์ ธุรกิจ และต ้องครบเครื่อง สินค ้ำต ้องไปซื้อที่ไหน ฯลฯ
5)สโลแกน (Slogan) ตัวอย่ำงกำรสร ้ำงแบรนด์ที่นำเรียนรู้ เช่น เอกซ์พีเดีย
่
็
6)สีและรูปแบบของยูนิฟอร์มพนกงำน (Expedia)เวบไซด์จองแพกเกจออนไลน์สัญชำติ
ั
็
็
7)ลักษณะวิธีกำรให ้บริกำร/บริกำรหลังกำรขำย อเมริกันที่เลือกใช ้ มำสคอตหมีเอกซ์แบร์ (Exbear)
็
8)บรรยำกำศของร ้ำน (ตั้งแต่กำรตกแต่งร ้ำนไปจนถึงเรื่องกลิ่น) เจ ้ำหมีกวิซลี่อำรมณ์ดีขนปุยสีนำตำล มีดำวติดหน้ำอก
�้
9)บุคลิกภำพของแบรนด์ (Brand Personality) ห ้ำดวง ผู้รกอิสระ และมีจิตวิญญำณรกกำรท่องเที่ยว
ั
ั
10)Presenter ของแบรนด์ หรือบุคลิกของ Presenter เปนชีวิตจิตใจหรือกรณศึกษำกำรสร ้ำงแบรนด์ทีประสบ
่
ี
็
ควำมส�ำเรจในไทย เช่น มังกรบำร์บีกอน จำกBar-B-Q
็
้
้
8. กลยุทธ์ในกำรสร้ำงแบรนด์ Plazaกับมำสคอตเจ ้ำมังกรบำร์บีกอนสีเขียวยิมแปนใ
ห ้ควำมรู้สึกสนกสนำนเปนกันเอง เหนที่ไหนต ้องจำได ้
ุ
็
็
�
กลยุทธ์ในกำรสร ้ำงแบรนด์ มีหลักกำรส�ำคัญ 9 ข ้อ ดังนี้ ทำให ้Bar-B-Q Plaza กลำยเปนแบรนด์ที่เข ้ำถึงใจคน
็
�
ั
8.1 วิเครำะห์ตนเอง ก่อนที่จะสร ้ำงแบรนด์ให ้กับธุรกิจหรือสินค ้ำ จะต ้องรู้จกตนเองให ้ดีก่อนว่ำ ไทย ภำพที่ 2.5 Bar-B-Q Plaza
ตนเองมีควำมรู้ ควำมเชี่ยวชำญในเรื่องอะไร จะวำงแนวทำงกำรตลำดส�ำหรบธุรกิจในอนำคต 9.2 รู้จกลูกค ้ำให ้ดีหลังจำกกำหนดแบรนด์ดิง (Branding)
ั
ั
�
�
อย่ำงไร เพื่อกำหนดวิสัยทัศน์ นกกำรตลำดหรือผู้ประกอบกำรควรทำควำมรู้จกกับกลุ่มเปำหมำย (Target) หรือกลุ่มลูกค ้ำ
้
ั
ั
�
8.2 วิเครำะห์คู่แช่งชัน ศึกษำแนวทำงกำรตลำด และจุดแข็ง-จุดอ่อนของคู่แข่งขัน เพื่อดูว่ำ หลักให ้ดีว่ำสร ้ำงควำมภักดีในแบรนด์สินค ้ำและบริกำร (Brand Loyalty) สร ้ำงกลุ่มเครือข่ำย
ตนเองมีจุดเด่นในเรื่องอะไรที่สำมำรถแข่งขันกับคู่แข่งขันได ้ อันแนนแฟน ส่งต่อควำมรู้สึกร่วมหฤติกรรมอย่ำงไร ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร ฯลฯ เพื่อสำนต่อ
ั
่
�
้
�
้
ั
8.3 กำหนดลูกค ้ำกลุ่มเปำหมำย กำรกำหนดกลุ่มเปำหมำยที่ชัดเจนเปนสิ่งส�ำคัญส�ำหรบกำร เปำหมำยกำรสร ้ำงแบรนด์ให ้เปนที่รู้จกลูกค ้ำมี
็
้
็
ั
ทำธุรกิจดูว่ำกลุ่มเปำหมำยใดเปนเปำหมำยหลัก ช่วยให ้วำงแผนกำรใช ้ สื่อฆษณำได ้อย่ำงมี ระหว่ำงลูกค ้ำและแบรนด์ธุรกิจ รวมทั้งเพิ่มกำรรบรู้ Brand Awareness ให ้มำกขึ้น นำมำสู่
็
�
้
้
�
ั
และใช ้ งบประมำณในกำรทำกำรตลำดเพื่อเข ้ำถึงกลุ่มเปำหมำย ควำมสนใจซื้อสินค ้ำแบบไม่บีบบังดับจิตใจ ลูกตัำตัดสินใจซื้อสินค ้ำและบริกำรเพรำะชื่นชอบ
้
�
8.4 เข ้ำใจพฤติกรรมลูกค ้ำ ศึกษำว่ำอะไรคือสิ่งที่ลูกค ้ำต ้องกำรได ้รบจำกสินค ้ำน้นๆ มีปจจย และหลงรกในแบรนต์ หรือเปลี่ยนใจให ้ลูกตัำรู้สึกว่ำ กิจกรรมจดทำองค์ควำมรู้ที่เกี่ยวข ้องกับ
ั
ั
ั
ั
ั
�
ั
อะไรบ ้ำงที่สำมำรถทดแทนได ้หรือไม่ เพื่อหำวิธีสร ้ำงแบรนด์ห ้ตรงกับควำมต ้องกำรของลูกค ้ำ กำรประกอบธุรกิจตนเองเปนอันหนึ่งอันเดียวกับแบรนด์ได ้ หำกนึกไม่ออกว่ำกำรสร ้ำงแบรนด์
็
�
และสร ้ำงฐำนลูกค ้ำประจำได ้ ให ้มีควำมรู้สึก"คุณค่ำที่คุณคู่ควร"เพียงแค่ได ้ยินว่ำควำมงำมจำกฝรงเศสทันที เนื่องจำกเปน
็
ั่
8.5 สร ้ำงเอกลักษณ์ของแบรนต์ ทำให ้แบรนเปนเสมือนคนคนหนึ่งที่มีตัวตนและแตกต่ำงจำกคู่ สโลแกนที่ใช ้ มำนำนกว่ำ4 ทศวรรษ และกลำยเปนคำพูดติดปำกของหลำย ๆ คนอีกด ้วยปจจย
�
็
�
ั
ั
็
�
ั
แข่งขันโดยกำหนดบุดลิกของแบรนด์ให ้สอดคล ้องกับวิสัยทัศน์ของธุรกิจ แต่บุคลิกเหล่ำน้นจะ ตังกล่ำวช่วยสร ้ำงควำมได ้เปรียบให ้คนจดจำและนึกถึงแบรนด์ลอรีอัลได ้เปนอย่ำงดี
�
็
ต ้องเปนไปในทิศทำงเดียวกันเพื่อให ้แบรนด์มีตัวนที่ชัดเจน
็
้
8.6 สื่อสำรอย่ำงสม่ำเสมอ เมื่อกำหนดลูกกลุ่มเปำหมำย กำหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์ได ้แล ้ว
�
�
�
็
้
่
�
จะต ้องรู้ว่ำควรสื่อสำรกับลูกค ้ำแต่ละกลุ่มเปำหมำยในรูปแบบใตให ้นำสนใจและเปนที่จดจำ
16 17