Page 73 - Manual ofimática nivel II

4.2. EL FACTOR HUMANO Y EL DESARROLLO DE UN SERVICIO

 Las entidades que ofrecen servicios deben proporcionar comunicaciones

efectivas y personalizadas.

 Deben esforzarse en proporcionar valor al principio de la transacción.

 Es importante también que el/la cliente/a que entra en contacto por

primera vez con la empresa, tenga también una impresión favorable.

 Es importante crear una imagen única.

Los seis pasos para preocuparse por la calidad son:

1. Conocer, con detalle, las expectativas actuales de los/as usuarios.

2. Definir el sistema permanente de control de calidad en los/as clientes/as.

3. Auditar periódicamente.

4. Crear un proceso interno (comité, reunión, etc.).

5. Generar una cultura de cambio cotidiano como procedimiento

competitivo de mejora.

6. Potenciar la comunicación, interna y externa.

Nuestras exigencias de calidad varían dependiendo de las expectativas, del lugar
y de las circunstancias.

COMPONENTES DE LA CALIDAD

 Prevenir errores.

 Establecer objetivos de mejora permanente.

 Fomentar la comunicación.

 Hacer las cosas siempre bien a la primera.

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