Page 76 - Manual ofimática nivel II

No se puede decir que haya un "perfil tipo". Toda clase de personas puede

triunfar en esta actividad.

Ahora bien, se necesita un cierto potencial. Nos referimos a ciertas condiciones

que son necesarias aún antes de recibir conocimientos o habilidades, como la

disposición y capacidad mínima para la comunicación.

Otras capacidades que suelen ser necesarias son cierta imaginación, reflejos y

capacidad para llegar a dominar el servicio.

En lo posible, es conveniente que los/as profesionales, cuyo trabajo está

vinculado con la atención al público, transmitan una actitud positiva. Ahora bien, la

actitud que proyectamos hacia los/as demás depende principalmente de la manera en
que vemos nuestro trabajo.

La falta de algún elemento de potencial no tiene por qué imposibilitar del todo y
definitivamente para ejercer ciertas tareas, puede ser compensador por una fuerte

voluntad. Además, con ayuda de ésta, en la mayor parte de los casos puede remontarse

el déficit.

CUALIFICACIÓN

La cualificación es una capacidad productiva. En la atención al público no suele

ser necesaria una gran cualificación de base, está constituida por conocimientos y

habilidades bastante asequibles, pero que a veces resulta necesario reforzar.

Por ejemplo, si se va a tratar a los/as clientes/as de manera directa, además de
tener una buena educación, mostrar cierta flexibilidad, tener cierto nivel de autoestima

y un buen aspecto, es necesario dominar bien el idioma.

También podemos contemplar la cualificación desde la óptica ocupacional. Se
trata de un complemento para la capacitación profesional, en cuanto que ayuda a

desarrollar de manera óptima una ocupación determinada, o un puesto de trabajo

concreto.

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