Page 78 - Manual ofimática nivel II

 Conocer los principales objetivos de la atención al público y las razones que

justifican la buena atención.

 Completar la cualificación propiamente profesional del/la trabajador/a para la

atención del público, dotándole de los métodos que se seguirán para asegurarla.

 Dominar esos métodos concretos y tener la información necesaria para

desempeñar bien el puesto de trabajo.

En métodos concretos se trata de pasar del conocimiento al ejercicio, de éste, al

dominio, e incluso ir formándose en hábitos, de tal modo que la ejecución de los

comportamientos adecuados sea más fácil y proporcione más satisfacción. Luego, a
medida que se va adquiriendo experiencia, se consigue más seguridad.

Todo lo que hemos dicho hasta aquí no vale sólo para el personal que tiene
mayor contacto con los/as clientes/as, sino para el conjunto de la plantilla. Además, lo

adecuado es fomentar un trato óptimo, no sólo a los/as clientes/as externos/as, sino

también a los/as internos/as.

MOTIVACIÓN

Las personas son el pilar fundamental de un programa acertado de atención al/la

cliente/a. Para motivarlas hay que dar una razón o un motivo, lo que significa “hacer

desear”.

Para hacer frente a este reto trataremos de saber algo más sobre lo que motiva

a la gente a trabajar por los/as clientes/as, tanto internos/as como externos/as. Es decir,

sobre lo que hace que las personas se preocupen por su empresa y sus clientes/as. La

motivación se basa en una serie de puntos:

 La motivación se logra mediante la promesa de satisfacer las necesidades

individuales.

 Toda persona tiene necesidades y deseos distintos que pueden cambiar y
evolucionar continuamente.

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