Page 83 - Manual ofimática nivel II

ACTITUD DEL/LA CLIENTE/A DEPENDIENTE / RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL SERVICIO
INFLUENCIABLE

 Se somete dócilmente a la decisión de ----------------------------------------------------------------
quién le presta el servicio. ----------------------------------------------------------------
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 Necesita su presencia y sus
orientaciones. ----------------------------------------------------------------
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 No quiere asumir su propia
responsabilidad. Siente temor al riesgo ----------------------------------------------------------------
que encierra una decisión. Se apoya en ----------------------------------------------------------------
el conocimiento del/la trabajador/a, ----------------------------------------------------------------
en quién confía. ----------------------------------------------------------------

ACTITUD DEL/LA CLIENTE/A SABELOTODO RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL SERVICIO

 Enseguida toma las riendas de la ------------------------------------------------------------------
conversación, queriendo demostrar ------------------------------------------------------------------
que conoce “a fondo” las ------------------------------------------------------------------
características del servicio. ------------------------------------------------------------------

4.6. IMAGEN CORPORATIVA

Las organizaciones han aplicado en los últimos años servicios de atención

telefónica porque se considera que ésta es la primera imagen que se percibe de una

entidad cuando se realiza una llamada.

Hay que tratar de involucrar a toda la organización en una imagen corporativa

que incluye la atención al público. La dirección es quien debe impulsar el servicio de

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