Page 82 - Manual ofimática nivel II

4.5. TIPOLOGÍA DE CLIENTES/AS

ACTITUD DEL/LA CLIENTE/A DISCUTIDOR/A RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL SERVICIO

 Persona polémica y agresiva. ------------------------------------------------------------------------
Todo lo discute, le gusta llevar la ------------------------------------------------------------------------
contraria al/la trabajador/a. ------------------------------------------------------------------------

 Tiende a ser categórico/a. ------------------------------------------------------------------------
Examinar el servicio queriéndole ------------------------------------------------------------------------
buscar “pegas”. ------------------------------------------------------------------------

ACTITUD DEL/LA CLIENTE/A EXIGENTE RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL SERVICIO

 Establece con quién presta el
servicio una relación de -----------------------------------------------------------------------
dominación-sumisión. Cree que -----------------------------------------------------------------------
el/la profesional de la atención al -----------------------------------------------------------------------
público está allí para servirle. -----------------------------------------------------------------------

 Está convencido/a de que sabe -----------------------------------------------------------------------
muy bien lo que quiere y utiliza a -----------------------------------------------------------------------
quién presta el servicio como -----------------------------------------------------------------------
mero instrumento.

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