Page 77 - Manual ofimática nivel II

Entre ambos niveles de cualificación tenemos al/la profesional. Si se aspira a

esta cualificación, tendremos que contemplar un conjunto de conocimientos, actitudes

y habilidades necesarias para desarrollar de manera óptima unas ocupaciones de

características semejantes.

LA PROFESIONALIDAD ES LA CAPACIDAD QUE POSEE O PUEDE POSEER UNA PERSONA, PARA

CONSEGUIR DE MANERA EFICAZ Y EFICIENTE CIERTOS OBJETIVOS PRODUCTIVOS A TRAVÉS DE

SU TRABAJO.

Cada tipo de servicio requiere ciertas tareas, a continuación, daremos un repaso
a los aspectos más generales que todo/a profesional debe considerar a la hora de dar

eficacia a su trabajo.

ASPECTOS GENERALES

 Ayudar al público de cara a la elección de los servicios o bienes más adecuados a
sus necesidades.

 Mantener a los/as clientes/as informados.

 Facilitar a los/as clientes/as las informaciones que requieran.

 Valorar y conocer la importancia de los/as diferentes clientes/as.

 Conocer las características de cada cliente/as y sus motivaciones.

 Atender cualquier reclamación y resolverla eficientemente.

 Establecer y mantener relaciones profesionales con los/as clientes/as.

FORMACIÓN

Para conseguir cualificación, el/la trabajador/a y la empresa deben dar una gran

importancia a la formación y aplicarla en los momentos en que sea precisa. Lograr una
verdadera capacitación en la atención al público supone:

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