Page 52 - Manual ofimática nivel I
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Preguntar, es una de las mejores herramientas para escuchar. Permite
clarificar lo que el/la interlocutor/a está diciendo, haciéndole ver al mismo
tiempo que el tema es interesante y que se le escucha con atención. Por
teléfono, las preguntas son la mejor salida a las objeciones. Conviene conocer
los tipos de preguntas posibles:
- Abiertas.
- Cerradas.
- Alternativas.
A la hora de escuchar ten presente que pensamos cuatro veces más rápido que
hablamos. Eso significa que nuestro pensamiento puede adelantarse al/la que está
hablando y que, después, cuando trate de volver al hilo del discurso resultará casi
imposible hacerlo. Aun cuando él/ella se exprese con lentitud le habrás dejado atrás.
El/la que sabe escuchar aprovecha la diferencia de velocidad entre el
pensamiento y la palabra, empleando el tiempo sobrante en reunir las ideas e
interpretar la elección de términos propicios.
Conviene recordar que la asimilación auditiva es omnidireccional, mientras que
la visual se ve limitada por el ángulo de la visión y que el oído, más sensible que el ojo,
exige una mayor cantidad de energía para su activación. En definitiva, escuchar no es
una función pasiva, el resultado de la comunicación depende de la persona que escucha
al menos en un 51%.
Como conclusión proponemos que se aplique el siguiente modelo de escucha:
S - SENTIR
I - INTERPRETAR
E - EVALUAR
R – RESPONDER
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