Page 6 - 科技與創新管理

從科技實質內容來看，可分成產品科技、製造科技、資訊科技等分類。

產品科技（Product Technology）方面可以分成
產品規劃、產品工程、應用工程及服務工程。

產品規劃主要關係著顧客需求之認定及產品主體及其績效水準以決定其價
格所需要的技術與知識。這是以行銷為主的技術階段。

產品工程是為符合績效水準、品質及成本目標如何進行產品之生產工作。這

個階段之技術包括作業程序、模擬、電腦輔助設計等等。

應用工程則以促銷或滿足特定需求之設計工作。
服務工程則以現場安裝、維護及修理的活動，這個階段之技術活動包括新產

品之問題解決、操作員之訓練、技術手冊之準備、顧客之溝通解說。

製造科技 方面，主要包括材料、機具設備、物料搬運、製造系統、品質管制及
維修等類別。材料方面包括材料的選擇、評價及處理等技術。物料搬運技術則包

括物料的儲放、辨識、移動與運轉。製造系統的技術包括相關零組件的採購、排
程與生產管制。品質管制的技術則包括確保符合最終產品的要求規格與條件所需
要的檢驗及系統服務。維修技術則包括產品達到最佳可用性的問題解決技術。上
述科技包括各種硬體與軟體。

資訊科技 是目前深受重視的科技項目。包括資訊軟體與硬體，應用資訊系統、
資訊實體與認知過程的結合、決策或執行支援系統、企業整體資源系統。這方面
的科技，從電腦誕生之後，其技術從資料（Data） 的快速電子處理（EDP, Electronic

Data Processing）提昇到資訊技術（IT, Information Technology）。將資料（Data）透
過各種技術轉換成資訊（Information） 。資訊是指有用的資料。客觀儲存的資料對
某些人有用就成為資訊。對沒有使用意義的人，他仍是一個資料。所以資訊技術
是一種使用者導向的系統技術。是一種以私有、私密為精神的技術。資訊技術，

是一種量身打造的技術。資訊技術產生了資訊過量（Information Overload）的問
題。現在進入知識（Knowledge）工程與管理階段。將資訊時代（Information Age）
提昇到知識經濟（Knowledge-based Economy）時代。於是，資訊技術也提昇將資
訊轉換成知識。知識與資訊最大的不同是，

知識的精神重點在分享（Sharing），而資訊的基本意義在私有（Privacy）。
知識為「公」，資訊為「私」。基本精神未必相同。

所以，有資訊學者認為二十世紀的資訊理論，有許多不適用於二十一世紀的知識

與智慧時代。

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