Page 90 - 科技與創新管理

個案分享:面對疫情衝擊如何重新啟動組織

《哈佛商業評論》(2020)短短幾個星期內，新冠肺炎流行病就讓全球經濟受
到重創。隨著股市低迷、營收突然下滑，再加上對未來展望的純粹恐懼，品牌很
容易就陷入恐慌模式：不是驚嚇過度導致毫無作為，就是採取自我保護的慌亂措

施。在當前的危機和逆境中，員工、客戶和顧客都企盼領導人能帶來安心、啟發
和勇氣，引領他們度過這場風暴。這是一項艱巨的任務，寄一封表達衷心感謝和
祝福健康的電子郵件，是個好的開始，但還需要更多作為。

所以，雖然現在並非最佳時機，但仍值得問，當前實際上最適合做什麼。如
果已不可能再沿襲既有做法，那麼目前最適合提出的問題就是：目前可能的業
務、接下來的業務、更好的業務，大概會是什麼模樣？公司若是有企業目的，可
能達到什麼成就？領導人目前面臨的挑戰是，引導同事和員工從業務恐慌轉向品

牌目的。的確，（重新）啟動你的企業目的，可以為你的員工帶來穩定性，為你
的事業提供前進動力。以下便是做到這一點的可能做法。

步驟 1：有意義的暫停

對現在被迫暫停的許多人來說，這個時刻提供難得的機會來省思：我們最初
為什麼會踏入這一行。對員工和領導人來說，差旅、運動賽事、活動、餐館、健
身房、電影院，還有（最破壞常態的）工作場所的停止運作，可能會造成創傷。
我們的企業若是能存活下來，未來是否還可以再次繁榮？而在此同時，我們要如

何照顧自家的員工？這類顧慮雖然緊急，卻可能會遮掩了可發揮領導力的另一種
機會。如果你擁有使命宣言或品牌目的，或許之前在業務旺季時大多遭到忽略，
那現在正是時候重新運用品牌目的，並詢問：在當前這個已改變的時代，針對這
項目的，你的品牌要如何採取新的相關行動？

步驟 2：克服目的慣性
近年來，有關目的對企業和品牌的重要性，以及目的與利潤的強烈相關性，
已出現驚人的共識。多年來，資產管理公司貝萊德（BlackRock）的賴瑞．芬克
（Larry Fink），一直向他公司的客戶堅持這項論點，而企業圓桌會議（Business

Roundtable）也在 2019 年發布 181 位執行長簽署的宣言，將「目的放在利潤之前」。

但我們的研究顯示，大多數品牌在這方面的績效並不明確。根據新的目的威
力指數（Purpose Power Index），只有 27％的消費者說得出一個目的驅動的品牌。

為什麼會如此？可能因素有好幾個，但最大的因素，也許是企業沿襲既有做法的
慣性，造成難以啟動以前未曾運用過的目的。

我們與總部設在孟買的多國籍控股公司馬辛卓（Mahindra）合作克服這種慣

性，我們的做法把重點放在創造和闡明品牌目的，那就是要在內部和外部釋放創

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