Page 257 - 科技與創新管理

積極投⼊創新布局

2018年台灣高鐵營收、獲利比例皆有雙位數增長，目前運量已達到一定規

模，相對毛利率會比以往較佳，今年目標除了要維持穩健成長之外，更把「創新
服務」列為發展要點，結合數位創新，從內到外提高服務品質，讓台灣高鐵往前
邁進，創造更高品牌價值。
在創新服務上，台灣高鐵投入2.3億元，與台達電、凌群開發新一代旅客資

訊系統，江耀宗表示，由於高鐵率先建置的前八個站區經營時間較長，目前通車
已進入第十三年，相關電子看板系統接近可汰換年限，結合數位化及本土化發
展，因此攜手國內廠商共同合作，未來各站區可以即時更新列車資訊，如發車時
間、停靠模式，以及自由座開放車廂等，提供旅客更便捷、直觀的搭乘體驗。

搶攻滑世代商機

藉由強化數位創新服務、優化訂購票、乘車流程，進一步提供完整資訊，將
可以進一步推升離尖峰載運量，舉例而言，針對年輕滑世代，台灣高鐵提供手機
多人分票、感應QR-Code車票等功能以來，採無紙化進站的比例已達到14.8％，

兼顧便利與環保；高齡族群今年也開放符合敬老、愛心票資格旅客手機、購票機
取票，導入新興科技應用，提高服務品質。