Page 67 - 科技與創新管理
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個案分享:疫情驅動三⼤改變！
微軟總監：數位策略是企業存活之道
在公司治理部分，2020 年大疫情時代遠距工作、數位行銷成為企業存活關
鍵，微軟亞洲工程總監史帝文森（Dan Stevenson）分享新工作常態與疫後數位轉
型新思惟。會說一些中文的「台灣女婿」史帝文森表示，曾詢問企業主：在企業
組織裡，該由誰負責數位轉型？最多的答案是「CEO」。
至於，究竟是什麼驅動企業數位轉型？究竟是數據部門主管？還是
COVID-19？最多的答案是「COVID-19」，引發現場眾多 CEO 會心一笑。
疫後三⼤改變：員⼯參與、業務運營、客⼾服務
開發全球商務協作系統 Teams 的微軟觀察，疫情影響了所有人的生活形態，
也改變企業工作模式，可從三個面向探討：員工參與、業務運營、客戶服務。以
英文演講的史帝文森，透過 AI 軟體即時翻譯成中文、秀在簡報螢幕上，現場展
現微軟的科技競爭力。他表示，遠距工作並非新鮮概念，他自己 40 年所編寫的
第一個程式，就是來自把工作帶回家的父親。當初，父子倆在家一起把程式寫出
來，早就 work from home。他以零售店面為例，過去員工需要到現場管理與巡店；
製造業的工廠，過去也需要工程師實際進入廠房，進行機台設備維修與調校；就
連日本電梯品牌日立，過去也需要到現場安裝。然而，如今這些業務在數位科技
的協助下，有了新的工作模式，「線上會議系統可以協助企業遠距溝通，輔以 AR
（擴增實境）或 VR（虛擬實境）技術，可以遠端進行這類現場工作，這是今年
看到的產業改變」。
後疫情時代，增進員⼯效能的三個關鍵
史帝文森表示，疫情限制了人與人之間的互動，各行各業都需要根據需求進
行轉型，可以設計新的商業模式，例如遠端服務、線上交案等，運用數位工具時
安全性是必須的，但靈活和智慧也需要同樣具備。
企業在後疫情時代的協助員工繼續為效力的三個關鍵，分別是
正常工作、靈活性、線上會議。
他說，台灣的疫情控制得宜，但人們確實需要為下一次做好準備，不論是人為的
劇變，還是大自然的變化，
「生活在不確定的時代，我們都得保持敏捷，無法天真面對！」
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